萬名合夥人變身“村小二” 雙11深入農村一線
恰逢村淘兩周年，村淘合夥人于10月28日正式更名為“村小二”。阿裡巴巴集團副總裁、阿裡鄉村事業部總經理孫利軍的看法非常直接：“合夥人是一種創業心態，而村小二更強調服務者心態。這次更名的本質是村淘模式的升級，去年的村淘2.0戰略是從商業層面考慮，呼籲大家回到農村創業。而今天的農村告訴我們，每一位創業者首先要成為優秀的服務者才有可能在農村生根發芽。”
孫利軍於今年7月宣佈村淘升級至“3.0戰略”，開創性地提出“農村電商必須以服務村民為核心”。他表示，這次戰略升級的核心是責任的升級、擔當的升級：“對於農村，我們這代年輕人要承擔更大的責任和擔當，要從生活、工作的方方面面提升農村整體生態環境。”
在“3.0戰略”思路下，村淘重新定義了電商平臺與村民、合夥人與村民之間的關係。村淘合夥人由原先的‘創業者’升級為‘服務者’，‘村小二’這個新稱呼更能詮釋‘服務者’角色。
創造“三贏”，“村小二”成農村最稀缺資源
從便利店兼職店主到以合夥人身份全職創業，越來越多人與村淘一起，將發展農村電商視為終生事業。然而對不斷增長的村淘點和入駐村淘的品牌商來說，能“穿針引線”的專業服務人員是目前最稀缺的。
“這次改名，我們的初衷非常簡單，希望紮根於全國各個村淘點的一線工作人員也能像阿裡小二一樣，以服務者心態給村民提供更多便利，一起創造更好的生活。”孫利軍介紹，目前全國有近2萬名合夥人，正式改名為“村小二”之後，他們將更積極地探索農村消費背後的服務需求。同時，他們與品牌商的關係也不再是簡單的銷貨或者代理，轉而變為更深度合作。“我們希望每一個村小二都能成為品牌的專業顧問，幫助發掘農村市場的深層次服務需求，為培育口碑打下堅實基礎。”
事實上，不少“村小二”早已嘗到“服務於民”的甜頭。村淘家裝類小二張曉東對記者表示，大件商品運費險賠付金額提高，就是來源於當地一名“村小二”的細緻觀察。
“村小二在與村民的交談中注意到，不少想買大件傢俱的村民由於擔心物流和售後問題而放棄訂單。在村小二的回饋下，我們發現城市的大件物流賠付標準確實不適用於交通條件相對較差的農村。最終我們將村淘賠付標準提高到800元左右，極大保障村民安心購物，並正向促進消費。”張曉東表示，類似服務的改善與提高不僅使消費者和商家受益，也極大增加村民對“村小二”的信任與好感，拉近彼此距離。
這樣的“三贏”局面，對正在經歷互聯網衝擊的中國農村來說意義重大。國務院發展研究中心農村經濟研究部曾在2014年預測，2016年全國農村網購市場總量有望突破4600億元——巨大的市場潛力背後，最無法回避的便是大多數農村缺乏專業的售後顧問、電器安裝、定制化送裝等服務，加上物流和商品資訊的不對稱，不少價格更實惠、品質更好的商品難以觸達農村市場。
村淘戰略的快速反覆運算正是基於這種現狀，3.0戰略下的“村小二”們將繼續發揮橋樑的作用，發現和挖掘農村市場的真實需求，解決村民購物痛點，幫助品牌實現最大價值。
服務先行，繼續深耕農村電商
“農村市場是藍海，也是‘無人區’。這兩年與各地‘村小二’的深入接觸讓我們更瞭解農村，也帶來最寶貴的一手經驗，這是我們能夠迅速調整村淘核心戰略的依據。”
作為涉農電商開荒者，村淘領軍人孫利軍認為廣袤的農村市場有其非常獨特的“個性”：與城市消費者偏愛追求品牌不同，農村消費者更注重商品實用性和購物保障。然而由於長期資訊閉塞，大多數村民並不知道“外面的世界”已經有了豐富多樣的購物服務。
對村淘來說，農村市場的這種現狀既是挑戰也是機遇，“村淘3.0”也由此應運而生。原來的“三網”概念升級為“三個中心”，即生態服務中心、創業孵化中心和文化公益中心。
隨著3.0戰略的不斷深入，村淘點承擔的職責也在發生巨大變化，已絕非購物和賣貨這樣簡單，而是接入阿裡系從電商、金融、健康到文娛的全部資源，實現整個服務體系的下沉。“村小二”們也不再是簡單的代購、代銷，他們將成為阿裡巴巴為鄉村提供日常生活便利、創業培訓和支援、以及文化娛樂全方位服務的執行終端。
今年雙11期間，在常規活動和優惠之外，村淘還推出許多重磅服務專案，涵蓋家電、農資農具、快消品、服裝等多個重點類目。例如購買村淘精選品牌（服務好、品牌過硬）商品，將享受贈送“村淘專享服務金卡”，小家電可以享受30天無理由退換貨、首年以換代修，大家電則享受免安裝費、免上門費，首年以換代修等服務。