什麼是欣賞式探詢？
始於1987年的欣賞式探詢（Appreciative Inquiry，AI），是激發集體智慧、創建學習型組織實用有效的方法，為企業提供了一條可以將潛在能量轉化為活躍能量的途徑。
請先看以下兩種提問方法：
你所面臨的問題是什麼？
有哪些運作是順利的？
這兩種問法，突顯了傳統變革管理理論和欣賞式探詢兩者之間的差異。
傳統的方式，是先找出問題、做出診斷，再尋求解決方案。傳統模式將焦點放在出錯或壞損的地方，當注意力的焦點在問題上時，我們就強調並放大了問題。
美國管理專家大衛•庫珀裡德所開發欣賞式探詢，則是將焦點放在公司或個人本身的長處、證明的特質和潛力上，而不是弱點上。
總而言之，欣賞式探詢就是搜尋人群間、組織內以及其他相關群體世界中的最好的、最美的一面。藉此，實現個人與群體、成員與組織的共同發展。
【二】
欣賞式探詢真的能起作用嗎？
庫珀裡德和他的同事曾經接到一個案例，要用“欣賞式探詢”幫助一家搖搖欲墜的一星級酒店。
他們採取的第一個步驟，就是帶領這家酒店的所有成員住進了一家五星級酒店。並要求大家在一個星期裡，每個人都要完成一個任務，遇到服務人員就問她們“欣賞式探詢”的問題並詳盡記錄。
例如：
①是什麼讓你在這個工作上如此有成就感？
②讓你整天面帶微笑地服務客人的動力是什麼？
③如果給你一支仙女棒能夠賜給你的飯店三個機會，你會希望是哪三個機會？……
這些成員在這一星期的訪問之後，聽到了許多個人的故事，其中包含了構成一家卓越飯店的眾多要素。這些要素在經過整理分析之後，被成功應用到了該酒店改革之中，這家酒店的業績得到了明顯提升。
【三】
如何運用欣賞式探詢？
欣賞式探詢始於一個肯定的話題，經由一系列積極變革的迴圈促成，這個過程被稱為“AI的4D迴圈”，這4D分別是：
發現（Discovery）：組織有與生俱來的自發展能力。就是要動員整個系統，深入探詢組織成功的原因，確定“組織從過去走向現在和未來，最核心的成功要素”。
發現階段的中心是“欣賞式面談”。利得賽爾公司（Leadshare)是加拿大八大會計公司之一，它將AI應用于領導者繼任計畫。該計畫由30位資深合夥人進行，結合領導力發展項目，對所有的400多名普通合夥人都進行了面談。
夢想（Dream）：組織結合所發現的潛能和資源，創造一個清晰的願景。
在巴西營養食品公司運用AI進行第一輪戰略規劃會談之前，他們曾停工一天，由150名利益相關者----來自各階層的員工、供應商、分銷商、社區領導、銀行和客戶代表------組成的團隊，進行了四天的戰略會談，勾畫出一個嶄新的、大膽的未來景象。
設計（Design）：基於夢想，去設計所需要具備的各項條件，大膽對組織進行全新設計，保證夢想快速實現。
辛巴威的兒童救助組織，在清晰勾勒出未來夢想的情況後，重新設計組織和系統的結構顯得非常順理成章。這個未來的景象非常簡單：“在五年內，辛巴威的每一個人都可以喝上乾淨的水。”
實現（Destiny）：組織説明員工設計自己的方法和手段去實現夢想，激發員工的能量和創造性，從而增強整個系統變革的動力。
在實現階段，需要建立網路組織，這不僅能激發日常運營中品質和積極因素的發現，還可以建立人與人之間相互聯繫、合作與共同創造的彙聚焦點。
這四個步驟看似簡單其實不簡單，能遵照這套方法實踐應用一定能給組織帶來巨大變化。在過去的20年間，巴西營養食品、綠山咖啡、DIA、陸路快運都已成功地對組織文化與結構進行了變革，成為欣賞型組織。
【四】
AI需要遵循什麼原則？
在運用AI時，有五項原則是必須遵守的，分別是：
①詮釋原則（Constructionist Principle）
組織的前途命運與組織成員的知識經驗是交織在一起的， 要想成為一個高效的經理人、領導者或者變革家，就一定要擅於像對待有機人體那樣，去理解、解讀和分析自己的組織。
②併發原則（Principle of Simultaneity）
肯定式探詢理論認為，問詢和變革並非是兩個相對獨立的時間過程，而是同時發生的。問詢伊始，正常的發展過程即受到干涉，發展軌跡即受到影響。
③詩歌原則（Poetic Principle）。
一個組織的故事，是由它的所有成員持續不斷共同寫就的。這就恰好像人們對一段曼妙詩篇、經文的注解，永遠沒有盡頭，不斷有新的內容加入。
④預想原則（Anticipatory Principle）。
我們實現建設性的組織變革的無窮資源，來源於我們對未來的集體構想和理解。在人們所用的隱喻和語言中，隨處可見未來的影子，這使得未來成為一股作用于現實的強大的動員力量。
⑤積極原則（Positive Principle）。
經驗發現一個最簡單不過的道理：若想集聚和保存變革力量，一種積極的影響力和社會親密感是非常重要的。
我們如果能夠像謙恭的門徒那樣，永遠保持積極的探詢之心，將變得更加強壯、聰慧與高效。若要產生這樣的變化，就要從正向催化的角度出發，提出“無條件的積極的問題”。