對於蘋果來說，2016年無疑是艱難的一年。雖然蘋果還在賺錢，賺得還不少，但是2016年iPhone銷量同比下滑。新的MacBook Pro產品遭到了猛烈的批評，許多人認為新筆記本性能不強，價格過高。
蘋果真的還有能力創新嗎？雖然我們的預測有些誇張、有些悲觀，但是蘋果提供的產品和服務仍然讓人滿意，客戶不斷回來捧場。
Brand Keys統計的“2017年客戶忠誠參與指數”顯示，在每個競爭的單一產品類，蘋果的使用者體驗都是最好的，包括智慧手機、音樂流媒體服務。
在智慧手機產品類，排名第一的是蘋果，平板、筆記本領域都是蘋果第一。只是MacBook Pro的滿意度有所下滑。
線上音樂呢？不是Spotify，而是蘋果音樂排第一。至於耳機產品類，蘋果旗下的Beats與LG領先。
許多人都唱衰蘋果，稍不留神我們可能也會被這種想法感染，Brand Keys的報告也許可以掃蕩這種思想。如果不是很瞭解內情，我們可能會認為新MacBook Pro完全是一個失敗。事實並非如此，蘋果新MacBook Pro在消費群體中非常流行，蘋果高管菲爾·席勒（Phil Schiller）去年11月甚至說，與之前的Pro筆記本相比，線上店鋪預定的新MacBook Pro更多。
銷售資料讓人失望，悲觀言論彌漫，我們可能會認定蘋果的最好時代已經過去，請注意，談到為用戶提供直觀愉悅的體驗，蘋果仍然是高手。