近日，微信公眾號“東京新青年”就發佈“POLA天貓旗艦店未經官方授權”謠言正式道歉。“造謠動動嘴、闢謠跑斷腿”的尷尬現狀引發眾多天貓商家紛紛發聲正名。
“謠言對於品牌的傷害，並沒有因為道歉而消除。” 3月24日，高端美妝品牌POLA中國的相關負責人表示，“造謠動動嘴、闢謠跑斷腿”非常形象地描述出造謠者的不負責任和商家的無奈。“永遠不會忘記謠言散播的那晚，我們需要不停不斷地向客人們解釋，只為證明天貓旗艦店是我們自己開的。”
2016年12月6日，微信公眾號“東京新青年”因發佈《POLA天貓旗艦店竟不是POLA開的！》一文而被天貓起訴索賠千萬，要求停止侵權。經過漫長的法律流程和交涉，直到2017年3月13日，微信運營者才正式道歉。
然而，這樣涉嫌造謠的行為並非個案。據多家在天貓上開設旗艦店的美妝品牌回饋，就在2017年315消費者權益保護日當天，號稱“日本華人第一媒體”的“東京新青年”假借國家質檢總局名義，發佈《剛剛發佈的315不合格化妝品名單上，不僅有ysl口紅，日系中還有sk2和它…》一文。此時，據“東京新青年”向POLA品牌及天貓消費者道歉才過了兩天。
據一些被提及的品牌回饋，2017年國家質檢總局並沒有發佈過的不合格化妝品名單。自2013年315開始，這份所謂的“315不合格化妝品名單”都會被拿出來翻炒。“東京新青年”的文章，只是在流傳已久的舊文改了一個“2017年”，其中提到的不少產品早就不在市場上銷售了。
儘管如此，這篇謠言在朋友圈瞬間轉成10萬+，甚至被一些主流媒體所轉載，給消費者造成“大品牌也不靠譜”的印象。
據瞭解，相關品牌隨即發起投訴和交涉，該文才得以刪除。不過“東京新青年”並未就此予以澄清和致歉。
作為“躺槍”天貓商家之一，美妝品牌蘭蔻表示：“謠言或誹謗一旦在網上流傳，對品牌產生的殺傷力無法估量。”
在新媒體環境下，謠言往往伴隨著恐慌被快速傳播。據中國社會科學院《2016新媒體藍皮書》顯示，2016年新媒體已成謠言集散地，其中僅微信公號謠言占比就達到60.6%，美妝、母嬰、食品、保健品、跨境商品等行業往往因為關注度高而成為謠言重災區。
2017年兩會期間，娃哈哈創始人宗慶後曾公開表示，網路謠言是娃哈哈生意不好做的最大原因，受產品含有肉毒桿菌等謠言影響，營養快線銷售數從原來4億箱跌到了如今1.5億箱，驟降62.5%。
雖然法律規定已明確規定，對於捏造事實誹謗他人等行為，情節嚴重的，將處三年以下有期徒刑、拘役、管制等處罰。但實際操作過程中，“造謠成本低，闢謠成本高”的反差，導致造謠者逍遙法外，成功維權者寥寥無幾。
