文／天下網商記者陶旺波
中國年快遞業務量已經突破300億件。隨著人力成本上升，快遞末端投遞的壓力越來越大。一方面，快遞員很難把包裹送到用戶手上；另一方面，物業代收又面臨成本和風險等問題，快遞櫃因此曾被認為是一個更好的解決方案。
但經歷了2015年的快速擴張後，快遞櫃行業在今年卻面對著更多的困惑：
繼續擴張還是開發增值服務，高校、社區等不同細分市場如何深耕，專注一線還是廣撒網，用什麼樣的收費標準才能留住消費者，社區O2O怎麼打通？
《天下網商》為此整理了5個關鍵字，作為觀察2016年快遞櫃行業的切入口，而這5個關鍵字，也將繼續攪動即將到來的2017年。
關鍵字一：收費
今年雙11期間，速遞易在5個城市針對新的收費模式進行了試點，由原來的48小時免費改為超過4小時即收費。此舉招致用戶強烈反對，速遞易不得不取消了試點。
在佈局快遞櫃的前兩年，速遞易以免費的方式進行推廣，迅速吸引了大批快遞員和消費者使用。
但在快速擴張中，速遞易承受了巨大的虧損壓力。速遞易擁有5.6萬個快遞櫃，一個快遞櫃需要投入3-4萬元設備成本，還不包括場租、系統等後續運營費用，僅靠廣告收入，不可能收回巨大的投入。
2015年，速遞易開始向快遞員收費，每件收費0.4元到0.6元不等。而2016年6月，速遞易又開始向用戶徵收超時費，成為第一家對快遞員和用戶雙向收費的快遞櫃企業。目前，其他快遞櫃企業只對快遞公司或快遞員收費，對用戶仍然維持免費策略。
儘管速遞易暫停了新的收費模式，但11月6日，8家快遞櫃企業在上海舉行櫃友會，一致認為有償收費是快遞櫃行業健康發展的趨勢。
櫃友會秘書長、遞易創始人鄒建華表示，快遞櫃為用戶和快遞員提供了服務，不能為了格口使用率，一味採取免費策略。
但他也承認，現在多數區域快遞櫃還不夠密集，對快遞員的效率提升還不夠明顯，只有提高快遞櫃分佈密度，增強末端投遞對快遞櫃的依賴，才能更有效地收費。
不過，從現實角度看，國內民營快遞企業的單均利潤不足1元，快遞員的派件收入多為1元，快遞櫃企業很難通過向快遞方收費實現盈利。
關鍵字二：放緩
相比2015年的快速擴張，2016年快遞櫃企業在佈局上更加理性。
鄒建華對《天下網商》表示，快遞櫃行業的擴張速度整體在放緩，過去幾年大家都看好，很多企業來搶市場，但幾年下來沒有盈利，賺不到錢，支撐不了野蠻擴張。
2015年，速遞易從1.4萬多個網點迅速擴張到4.8萬多個網點，全年新增網點3.4萬個。而2016年，速遞易新增網點不到8000個，總數達到5.6萬個。
2015年6月才成立的豐巢仍然保持著自己的發展速度。截至2016年6月，豐巢在全國佈局了2萬台櫃機，並宣佈在年底前佈設4萬台櫃機。
與速遞易、豐巢在全國廣撒網不同，中集電商總經理程宏達表示，中集e棧目前的策略是做透北上廣深，一線城市勞動力成本高，快遞末端需要更高效的解決方案。截止2016年11月30日，e棧已入駐北上廣深的1.6萬多個社區，佈設快遞櫃超1.8萬台。
在上海起家的遞易則聚焦在校園細分市場。在鄒建華看來，高校網購集中，擺攤式派件效率低下，學校管理困難，學生取件麻煩，快遞櫃能充分體現價值。
目前遞易已建立超過140多個直營網點，每日派送單量超過15萬，另外，遞易2017年將負責運營速遞易的472個高校網點，繼續挖掘高校市場的潛力。
關鍵字三：抱團
經過幾年的跑馬圈地後，今年快遞櫃企業另一個明顯變化，就是逐漸放棄了一味競爭的思路，尤其是下半年開始，快遞櫃企業頻繁地進行資源整合，抱團取暖。
5月18日，菜鳥網路聯合12家快遞公司和豐巢、速遞易等8家自提櫃企業，建成全國最大的快遞自提櫃服務平臺，以協調末端投遞和快遞櫃管理。
10月9日，江蘇雲櫃、上海富友、深圳中集宣佈結成創贏聯盟。據統計，三方已在主要城市布點超6萬個社區，還計畫用一年半的時間在新增2萬個社區。
中集e棧奉行北上廣深戰略，雲櫃在二三線城市發力，富友集中在東南沿海，三家網點佈局既有重疊又有互補。
創贏聯盟將開放經營資源，在供應商、運營維護、廣告資源和社區服務等方面實現全面共用，一方面降低運營成本，減少互相競爭帶來的昂貴場租，同時也能提高廣告議價能力，增加收入來源。另外，三方也將統一標準，提高快遞櫃的使用效率。
面對營收壓力，速遞易母公司三泰控股12月20日宣佈，鑒於速易達突出的營收表現，將把全國的快遞櫃交給速易達運營，以提高運營效率。按照協議，速易達每年支付1.4億元的設備租金，並將運營收入的40%分成給三泰控股。
另外，速遞易還把全部高校網點交給專注校園市場的遞易，同樣是為了盤活校園網點的運營效率。
在11月6日的櫃友會上，速遞易、豐巢、中集等8家快遞櫃企業也初步達成共識，將整合快遞櫃行業資源。據鄒建華介紹，快遞櫃行業會減少在圈地方面的競爭，另外，櫃友會初步打算整合櫃機廣告資源打包，提高廣告價值，增強議價能力。
關鍵字四：社區O2O
大量資本入局快遞櫃行業，不僅是因為看好末端投遞的價值，還因為把快遞櫃當作社區O2O流量入口。
2016年，在行業格局基本穩定後，各家快遞櫃也在嘗試以快遞櫃為入口，開發增值的社區服務。
豐巢和速遞易等通過快遞櫃導流到線上，推出了線上商城。豐巢甚至推出了微倉服務，讓消費者可以線上下單、再直接到快遞櫃取貨。速遞易則與商家合作，疊加一站式洗衣和手機維修服務。
日日順樂家CEO張翼告訴記者，做智慧快遞櫃就是為了切入社區O2O領域。依靠日日順的上游資源，樂家圍繞快遞櫃推出了食品、物流、保險、維修、家政等社區業務。例如，樂家推出社區米倉項目，將五常大米下沉到快遞櫃中，方便用戶隨時購買。
在格格貨棧創始人鄭偉傑看來，社區O2O有很多種，快遞櫃成本高，線下重，無疑是重模式的社區O2O，但快遞櫃在社區內具有排他性，形成規模後，卡位元優勢會比較明顯。
格格貨棧和其它社區o2o平臺一樣提供生鮮購買、衣物清洗等服務。在被聚寶網路收購後，借助聚寶網路做樓宇廣告的經驗，格格貨棧迅速開拓了針對電商平臺的廣告業務，據鄭偉傑透露，格格貨棧的廣告收入是其他收費和增值收入的兩倍。
不過，由於消費習慣還未形成，這些通過快遞櫃進入生活服務領域的嘗試，目前並沒有取得預期的效果。
關鍵字五：融資
2016年，不管是已經完成全國佈局的速遞易，還是小而美的遞易，快遞櫃企業並沒有實現盈利，也沒有找到可行的盈利方向，都是在靠融資支撐企業的發展。
這些融資除了保證快遞櫃企業在持續虧損時的運營需要外，也支撐著快遞櫃企業探索新的盈利方向。三泰控股就宣佈以1億資金投資快捷快遞，並合作推出3公斤以下8元寄全國服務，試圖打入潛力巨大的電商退換貨和家庭寄件市場，為2017年找到新的增長點。
2015年，通過智慧快遞櫃投遞的包裹比例為2.5%，到2016年，這一數字變成6.8%。伴隨著快遞業務量一年上一個百億關口的增速，快遞櫃市場還有充足的增長空間，但怎麼把握擴張速度、從哪裡找到收入來源，這些問題迫切需要快遞櫃企業在2017年找到明確的答案。