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美國紐約一次完美的牙醫診所經歷(分享)

在搬遷之後,找牙醫是頭排重要的事情之一。

可是最初人地生疏,兩眼一抹黑,只好借由一位朋友的口傳,找了家中國籍臺灣人開的診所。咱們念著人家做到現今這地步也不容易,此老兄的好與不好不想多說了。總之,不得不換地方了。為了以後不要動不動開車來回兩小時,動不動被人告知今天你先回去,三天后再來,我也要換地兒了。

尋找也是不容易,先是去兒子朋友中瞭解,接著就在網上尋找,要看大量的“顧客回饋”,然後按評比星級級數鎖定其中的兩三家,之後還要設定問題,在電話上查探他們職業的態度和職業的工作法。再後就會去親自實地觀察一下,最後鎖定去哪家。就是這樣,心裡也是沒底的,大環境和小細節,也只有去了體驗過了,才會知曉究竟。

今天就讓兒子待家裡了,之後便提前按規定時間到了診所。事先,大量的諮詢和談話記錄雙方都做好了。我的感覺不錯。他們不僅主動禮貌周全細緻,還會分別提前24小時和門診前兩小時通過郵件和手機短訊與顧客確認。讓我覺得無事可以擔心。

登記處的服務非常到位,大門拉開,第一次走進工作區,我就有點驚訝了。那不是一般的診所,簡直就是藝術館。非常地明亮、清潔、次序和安靜不說,各種區塊分隔的非常合理,而且以一種全通式的圓形環繞方式連接了所有的工作區、服務區和兒童娛樂區。就連地上的幾何形條紋,也在視覺感覺上默默地為來此的顧客做出各個區塊功能作用提示。頓時就為這家診所的環境作風和環境理念有了好感。覺得這家診所的老闆非常不一般,特懂事,還非常藝術。沒看見和聽說過醫生、診所和醫院或醫療機構很講藝術性的?我請大家看看我的現場記錄和文字解住吧。

以前啊,去過的診所,無論是中國大陸的還是此地美國的,總聽得見類似“屠宰場”裡才會聽見的“嚎叫”,尤其是孩童診所。這裡沒有。一個個進來笑嘻嘻地,走時也是笑嘻嘻地,還有好多孩子對醫生說了謝謝後會加上這麼一句話:來這裡我很開心。是啊,能看書上網、玩遊戲看電視,順帶還有糖吃,不能再好了。醫師們的操作態度和水準不僅非常專業,而且非常到位,要不然,聽到一陣陣因為不舒服因為疼痛呲牙裂嘴大呼小叫的,不也很正常?不得不佩服這家診所全方位職業到家的綜合水準。是我見過最棒的。要我打分,我一定也給最高的五顆星,而且不會有絲毫的猶豫和假裝的客套。

進入現代管理體系化。醫師獨立綜合能力的配置,支援了工作進程和效率。

全部真皮的自動調節型的工作臺。

半開式的工作區域,不會影響其它同時的工作者,卻可以為邊上的家長陪同提供直觀方便。非常藝術地人性化。

圓形連帶工作區另外一面的視覺。

非常現代的設計,連顏色都會“工作”,分別了服務區、過道和連接其他工作室和工作區域。不得不佩服。

每一個區塊,按三原色的道道,做了各自一體。我非常注重和欣賞的色彩使用法。

多色套用,仿佛一幅顏色組成的現代藝術作品。區域功能和藝術視覺很好的相結合。

圓形過道的另一側,邊角的沙發也很別致,最大地騰出了”空間“。

醫師個體的區域性是這樣被藝術地連接同時區分開的。一流的概念。

中色度暖色調的綜合使用,非常地童趣而且明快和簡潔。

小的孩童可以在各個轉彎處找到遊戲機,下面還有方便墊腳升高的小凳子。

因為是圓形半開型的的設計,大人坐著不動,也能看見自己正在玩遊戲的孩子。

無奈中加入了對沖的黑色,估計也是受窗框本來是黑色的影響,但是設計者非常智慧地在這裡,用了黑色的百葉窗,同時應對空中身體是黑色的電視機。真正懂藝術靈活性的人。

顧客用梳洗台。

單機單間的用度。

使用物件非常合理到位的排放。要說的是,所有的東西全部是消毒的,有些是一次性地使用,類似牙線和牙刷,完後會給一個新的朔料帶,附加一些其他梳洗用品,供顧客帶回家。工作臺、沙發和照明燈上手握之處,全部覆蓋一次性使用的塑膠袋或薄膜粘貼,下一個顧客來前,全部置換新的。問了一下,這家診所這裡營業兩年多了,我看上去,一切好像都是嶄新的,好似這家診所才開張兩三個星期。這才是真正職業診所的氣派和到位。不用說,那個年齡約在35歲的老闆,是一個非常有藝術趣味、非常在意顧客心理感受的醫生。如果有人告訴我他去年賺了上百萬,我一點都不會覺得奇怪。走前專門找上了他,將我的感受非常簡要地告訴了他。我們謙和地握了手,算是完成了一次美好的接洽。

轉載自網路

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