送餐有三關 顧客不理解最無奈
“都說‘90後’吃不了苦，但我們公司也有不少年輕人，他們幹起活來一點都不含糊。”汲師傅雖然只幹了半年送餐員，但在這個快進快出的行業也算“老人”。為了不輸給年輕人，汲師傅會先將送餐路線提前在腦中規劃好，出去一次就順帶上三、四份外賣。
如何規劃路線、在最短的時間內將最多的外賣送到顧客手中，不是件易事。得考慮誰先電話點餐、誰住得遠、高峰時間的路況。剛入行時，汲師傅覺得送餐過程中最難的莫過於找樓門。為此，他專門花了十天時間“跑樓”，將各個樓盤的模樣印在腦海中，力圖送餐時不再走冤枉路。
接下來便是高強度工作下的體力關，汲師傅所在的外賣公司規定，除非特殊情況，所有外賣都必須送餐上樓。寫字樓有電梯還好說，但沒有電梯的社區對送餐員來講可就費勁了。汲師傅說：“前幾天我不到一分鐘爬上了九層，還沒敲門就有些暈眩，趕忙扶住牆壁，深呼吸幾次才緩了過來。這個行當，體力不好的可真幹不來。”
不過，送餐員們普遍認為，比起體力上的辛勞來說，顧客的不理解是更大的難關。有一次，汲師傅剛從店裡領了外賣出來，外面突然下起瓢潑大雨，便和顧客商量能不能等雨勢稍小一點再送，對方卻執意讓他立刻趕來。“這其實也沒啥，誰也不願意餓肚子嘛，我當即沖入雨中，到達居民樓時早已淋成了落湯雞。”但當汲師傅再次撥通顧客電話時，對方的一句話頓時讓他愣了，“還記得他只說了句‘你送晚了我不要了’就掛了電話，我反復確認並沒超時啊？回撥電話卻再無人接聽，當時，我手裡拿著那份熱乎乎的盒飯，心裡真不是滋味……”
“有時候也想，這是為啥呢？”汲師傅歎了口氣：“咱也沒啥技術，不幹這咋辦，家裡人都指望我了。”
生活的念想 盼著孩子快點長大
每當閑下來的時候，汲師傅不由自主就會想起老家的孩子，他有兩個孩子，大的剛上小學，小的才幾個月。與大部分外地務工者一樣，他們都是上有老、下有小的家庭，老婆要在老家看孩子，還有老人要養，家裡每天都得花錢。
每個月，汲師傅都會把大部分工錢寄回老家，自己卻省吃儉用，除了生活必須的花銷外從不亂花一分錢。實在累得夠嗆，汲師傅就在心底琢磨，送一份4塊錢，10份就是40元，夏秋季節每天差不多能送30份，這樣每月就是3600元，但如果再咬咬牙，每天送40份，收入就能達到4800元了。
“我們公司相對自由些，有事可以請假，9月份我得回趟老家，把自家地裡十幾畝的玉米收了，再補種些小麥，這樣能補貼家用。”說到這裡，汲師傅笑了，“還是有知識、有文化好呀，坐在辦公室可比送外賣輕鬆多了。”
對於未來，汲師傅並沒有想太多，“等到小孩長大了，負擔就少了。再之後的事嘛，我還沒想過，安安穩穩的，就好。”
無論天氣如何，外賣送餐員都恪守“顧客至上”的原則，奔忙輾轉，用微笑和汗水為我們送來可口的飯菜。相比室內工作者，在暴雨烈日下工作的他們顯得尤為辛苦。但正是他們的付出，才能讓我們可以在屋裡足不出戶，動兩下手指，打一個電話，就有可口的飯菜送到門口。
但是，他們畢竟不是真的“超人”，因為各種原因，也許有時他們會遲到一會兒，請市民朋友們多一份理解和體諒，少一些苛責與不滿。不用麻煩，當我們收到外賣後說聲“謝謝，您辛苦了”，他們就會挺開心了。
如此辛苦，化身飛天騎士，只為了讓我們能按時吃到可口的飯，而委屈自己，這種心酸，不能忍。希望每個外賣公司，都給這些勇敢的騎士配備專門的保溫飯盒，保溫袋，讓他們也能遲到一口熱騰騰的飯菜，讓他們在烈日炎炎下能夠感到意思溫馨。