在日常營運服務過程中，面對乘客投訴，取證恰似一道難以逾越的‘鴻溝’。”上海強生出租公司相關負責人說。
6月7日，強生出租宣佈將在計程車內試行安裝車載DVR監控設備，實現計程車營運服務全過程車內情況的錄音錄影，以及車外行駛情況的視頻記錄功能。
對此，上海市運管處相關負責人表示，目前行業法規暫無相關規定，但行業管理部門將高度關注，“(車內安裝監控錄影)屬於企業內部加強管理，自行試點措施。”
強生出租相關負責人表示，除了失物糾紛，司機拒載、竊取、調包交通卡等其他服務問題，也面臨取證難的現實問題，“而且，近年來本市計程車治安事件並不少見，有了車內監控，對震懾犯罪分子、協助警方準確迅速破案，同樣事半功倍。網上調查中，很多網友從確保司乘雙方權益、擦亮計程車文明視窗以及維護社會治安的願望出發，贊成車內安裝監控設備。”
作為被監控對象之一，一名受訪強生計程車司機表示，有了車載監控，能時刻警醒自己，可以倒逼服務品質的提升，夜間營運時，車內監控又為司機增加保障自身人身安全的係數。
投入車載DVR設備後，將加強後臺資料資訊保存和管理，規範視頻音訊查看的許可權和程式。”強生出租相關負責人表示，車載DVR監控設備能同時對車外行駛情況進行視頻記錄，對於事故責任認定、降低司機違章行為、提供保險理賠依據、預防專業碰瓷和攔路搶劫案件發生等都具有積極意義，車外視頻記錄不但能切實維護司機的合法權益。