題圖是現在兒童專科醫院的景象，春運大廳一樣的兒童醫院，兒童醫院永遠是這樣。一邊是心急焦躁的家長和哭鬧不安的的孩子，一邊是疲憊不堪的門診看到夜裡12點都回不了家的醫生。兩個都處於比較極端情緒的人言語稍有不和立即演變成一場爭執甚至更慘。現狀就是這樣，這是不爭的事實。
這是一篇以前發過的文章，轉發很多。現在兒科就診高峰時期，還希望有更多的轉發，讓更多的家長看到這些資訊，瞭解、學習和醫生的溝通技巧，讓就診更有效。
相信很多媽媽都有過這樣的經歷：在大型三甲醫院的兒科和兒童專科醫院，排隊很久，但只有3-5分鐘的就診時間。醫生需要1-2分鐘聽父母講述有價值的病史，剩下的3分鐘來完成檢查身體、寫病歷、診斷及開藥工作。
如果沒有有效的溝通技巧，只會讓你和醫生都心生抱怨：父母說，排了一上午隊，只看了不到5分鐘。每次我要詳細和醫生說說孩子的情況，總是被醫生打斷。醫生說：最怕喋喋不休的家長，說一堆話，沒兩句有用的資訊。
怎樣在這短暫的2分鐘將最有價值的孩子的資訊告訴醫生呢？
【介紹寶寶病史時，不要講細節】
哪天去姥姥家了，吃了好多雞翅，晚上出去完了會兒，回來還好好地，夜裡他老鬧，一量39°。。。天啊！1分鐘過去了。醫生一定打斷你，醫生會在你所說的某個資訊對診療意義不大時打斷你。
【提前瞭解病情，準備資料】
如果寶寶平時生活不止你一人照顧，或者你並不瞭解孩子整個病程，那在就診前，就與其他照顧者溝通好寶寶的病情，避免醫生問你時，你在問其他人，耽誤時間。這種溝通可以在帶孩子去醫院的車上進行，有效又不耽誤時間。如果寶寶曾在其他醫院就診過，請攜帶病歷、化驗單、片子等資料。
【抓住重點，提供有價值的病史】
哪些病史對醫生是非常有必要的？這裡，就兩種寶寶最常見的呼吸道和消化道疾病給您做個小結：
【針對呼吸道疾病（發熱、咳嗽等）醫生常要瞭解：】
寶寶是否發燒？燒幾天了？（不要講幾號開始發燒，星期幾開始發燒，醫生門診時從來不記得今天幾號星期幾，更沒有時間幫您推算燒了幾天。您需要在就診前自己算出發燒了幾天）體溫最高多少度？（不要說燒到了幾度吃了退燒藥退了，又燒了幾度服了退燒藥又退了，只說最高多少度就可以了）
咳嗽嗎？白天咳得厲害還是晚上咳得厲害？會不會咳醒？運動過後是否咳嗽加重？是否持續咳嗽或過於頻繁？喘不喘？是否有痰？
還有其他的症狀嗎？（包括是否流鼻涕？是否打噴嚏？是否嗓子疼？是否肚子疼？……）
食欲怎麼樣？
大便好不好？大便幹嗎？是稀便嗎？
【針對消化道疾病（腹瀉、嘔吐）醫生常要瞭解：】
大便次數、性狀（粘液便？、水樣便？）、量
嘔吐的次數、量，能否喝水？
小便量的變化
之前有無在外就餐、有無飲食不當、有無添加新的輔食。
就診前把這些問題過一遍，和醫生的溝通就會非常有效，你也不會覺得總是被打斷。
另外：腹瀉患兒就診時最好攜帶大便標本：所留大便不要放在尿布上或紙上，這會影響檢查結果。可將大便發在玻璃或塑膠小瓶中，或放在保鮮膜中。不要保留時間太長，越快送檢越好。一般大便留取後1小時內化驗。
坦率的講，這麼短的時間，對患者不容易，對醫生也很難。因為醫生在這麼短的時間給患者看病最大的訴求是不漏診，就是有重病別給耽誤了。這麼短的時間想有特別滿意、全面的醫患溝通，是不現實的。
在公立醫院，這種矛盾在相當長的時間可能都無法緩解，家長能做的兩個方法：學習在這麼短的時間怎樣和醫生進行最有效溝通，或者選擇專業性好的私立醫院。
來源：陳英主任，本文已獲得授權
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