前 言
在產品品質同等的基礎上，就差在說故事，品牌的運營。品牌的東西，脫離了產品，其背後還有很多附加值。
日本人擅長寄情於物，一個冰冷的產品融入生活中，故事裡，它就變得生動了。品牌的運營和維護，中國人就是差了那麼點。
尤其在皮具品牌上，同樣是半機器半手工化的產品，為什麼中國的產品就是賣得沒有日本的好？
回到正題上，今天以日本家喻戶曉的土屋軳書包品牌為例，簡單去剖析皮具品牌如何建立運營。
「過程，永遠比結果更有魅力 」
設計、選材、製作。每一個步驟，通過細節去突出。就像孩子的孕育一樣，從無到有的過程，會讓客戶更願意去買單。
因為，產品不再是產品，它似乎是有生命的，有故事的。
用手去創造的，總是給人一種溫度感。這是不可置否的。日本人很享受那種循序漸進的過程，不急不躁。呈現出來的感覺，也是如此。
中國人已經意識到需要去講故事，只是心還是急了些。
故事，是需要慢慢道出的。
「半透明化展示，拉近距離 」
日本工廠很多都是半透明化的，不僅僅在宣傳時候會展示出其工廠內的工作狀態，還會要求客戶參觀，瞭解產品背後的生產。
當然，于皮具產業來說，中國工廠有很多現實條件的限制無法做到這一點。
廣州的很多工廠，都是小作坊。沒法去展示，害怕被人說簡陋。
大的工廠，更是不願意露面。總怕被人看了就抄襲了去。缺少了些膽大和自信。
消費者，最終用戶。這才是最最需要去維繫的，邀請他們去瞭解製作的過程，瞭解產品背後的故事。
無外乎會使其客戶粘性大大增加，這比任何金牌銷售的金嘴來得更加直接徹底。
「歡樂地笑，總是最能感染人 」
試問，如果你是客戶，你看到這些製作商笑得如此歡樂，工作時的愉快積極的心情，你會有何感想？
他們工作很愉快，製作出來的產品應該是很棒的。充滿歡笑的品牌公司，更值得信任。
所以，維繫客戶是必要。你的員工更是根基。
有家感覺的公司，員工總是像打了雞血似的激情工作。
在中國，年輕人似乎比年長的更擅長玩這一思路。很多創業性品牌，更喜歡以朋友的相處方式去經營。所以他們的發展速度，把一大幫長輩嚇住了。
中國需要轉型的不是大模式，而是根深蒂固的一些老想法。試著去打開心扉，試著去相對平等化，會讓公司氛圍更有家的感覺。員工的粘性自然就更深。
人，不是就只會鑽在錢眼裡的低級動物。是有情感有溫度的高級動物，都需要呵護體貼關注。
「 客戶體驗，用心最重要 」
都在做客戶體驗，但仍舊是各有千秋。這就關乎是否真在用心做這件事。
都說，客戶是上帝。其實小編以為，客戶和廠商之間的關係沒那麼懸殊，人都是有情感的，你的用心客戶能體會到。
當你用心對待，客戶自然就會溫和很多。所謂客戶上帝，傳遞的概念就是你需要站在客戶角度去思考。不僅僅包括服務，產品本身也是如此。
用戶體驗，當然包括兩者之間的互動。之前提到的參觀工廠，以及用戶親自動手感受，都是最直接的體驗。用此方式去引導使用者瞭解產品。
週期性的互動活動，堅持一直做。客戶的粘性會增加很多，因為這是一種情感的交流方式，日久自然生情。
說到底，服務和產品一樣，是需要日積月累去不斷提升的。
做好一件事，不容易。泡沫式的快速，都是短暫性的。別求有捷徑，唯一的方法就是堅持用心。
試問，是否想到過將用戶的一個小小願望放在心上，將其落實了？
土屋軳細緻到，將一個小孩子一句童言，落實到產品。這就是中國工廠所欠缺的，真用心。
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