從線下蔓延到線上，職業打假人是一個令眾多商家咬牙切齒卻又敏感的話題。
曾經，他們是媒體眼中的消費鬥士，從各商超賣場找出假冒偽劣商品，上訴、索賠，以獲取高額賠償金為生。而面對巨大的獲利空間，也催生了大量打著維權旗號的新入局者，他們往往專注於尋找產品瑕疵，借此索賠。
電商讓商品流通更便捷，職業打假人也湧入其中。假貨固然存在，有人選擇繼續打擊違規商品，但更多人選擇抓住法律空隙和商品瑕疵，痛擊商家來快速獲利。隨著資訊展示的日漸透明和新法律條文的出臺，更多弊病暴露在真空中。
即便商家自覺清白，也很難不惹塵埃，到底該怎麼辦？2016年11月中旬公佈的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例（送審稿）》未將牟利性購買定義為消費行為，這會不會是職業打假行業的終點？知假買假要怎麼被合理約束？
困擾著商家、電商平臺、司法部門和打假人群體自身的，還遠不止這些問題。
文 / 天下網商記者 何承軒
你瞭解現在的職業打假人麼？
也許很多人都聽說過被稱為中國打假第一人的王海。這個常年在媒體面前戴墨鏡的男人，在2016年雙11前，宣稱準備了100萬元搶貨，目標索賠1000萬。但這次，他遇到了職業生涯的滑鐵盧：據《北京時間》報導，雙11當天，王海團隊實際下了上百萬訂單，但最後發貨的只有五成（對比2015年雙11的八成），剩餘商家以缺貨，售罄等理由拒絕向其發貨。
職業打假人 王海
普通人或許很難有機會直接接觸到這些職業打假人。不過，只要以職業打假作為關鍵字檢索 QQ 群，便會出現大量的職業打假群：多數以3.15標誌作為頭像，以城市和管道（電商、天貓、京東、線下等）劃分，有不少還是收費群。裡面分享著諸多相關的法規條例、平臺規則、勝訴與敗訴的案例，甚至還有許多附連結的打假潛力清單。
與王海開設的打假公司不同，相對開放的QQ群，是不少初級職業打假人的入門地，或許可以理解為更類似於刷單行業的聚集方式。
QQ上的職業打假群
儘管不會像刷單組織以高薪誘人加入，但這裡的高獲利或許更刺激人主動找上門。會有新人提出打假求帶，也有人發佈類似打假收徒，500元帶打三單，打完三單後至少包賺1500元，想學聯繫我的公告，但接下來總有諸如真正懂打假的都忙著賺錢，沒有時間帶徒弟的駁斥。師徒制是這個江湖的納新方式之一。
這些群裡的打假人並不是一往無前的鬥士，隨時試探，想掙大錢才是他們的常態。
他們崇拜王海、紀萬昌等功成名就的老職業打假人，常問打什麼來錢快、這個貨好吃嗎（這個好打嗎）等問題。只不過由於不斷有陌生新手加入，對於同行間的交流，多數人都保持謹慎的態度。怕群裡有臥底，許多群會要求全體成員每天簽到，發現可疑者立即踢出。
表面上依靠司法手段解決問題，但這不是一份沒有危險的工作。總有人在群體貼出疑似打假人被報復、毆打後的照片。也會有人信任小心翼翼地在群體問：現在打假還好做麼？
在被打假人上訴後的電商賣家中，也有人偷偷加入幾個職業打假人的QQ群。觀察他們行動後，通常能發現的規律就是：一個人發現了可做的產品之後，就丟到群裡，大家一起大批量購買。
職業打假QQ群中的群檔
被打假，總是猝不及防
2016年8月的一天，劉淵從成都啟程，到重慶應訴，這是他人生中第一次坐上被告席。在路上，他不斷在心裡與這次的原告，那個執著於從他手裡拿到數萬元賠償金的打假人模擬過招。
三年前，劉淵從歷練多年的一家電商企業辭職，回到家鄉成都，想把與兩位朋友一起創立的一個專賣川味辣鹵的食品品牌做大。除了線下門店外，也先後在天貓、京東等平臺開了店鋪，銷量頗豐。
儘管細心地辦理好各項證照，劉淵的店鋪仍未躲過職業打假人的關照。3月的一天，店鋪客服收到了一條線上消息，被告知以無QS資質工廠生產食品，已觸犯法律，並要求該店退款7808元並以10倍金額賠償，共計賠付8萬餘元，否則將直接上訴。
劉淵的店鋪在旺旺上收到對方留言
看到這條消息，劉淵覺得莫名其妙，自家的工廠明明取得了QS認證。這位打假人的地址是武漢的一所政法大學，也讓他感到奇怪。
之前，劉淵也接觸過一些職業打假人，但都是另一種做法：新廣告法剛出來的時候，很多商家沒有注意，用了一些極限詞，也有打假人過來幫你找出毛病。文字方面合規是500塊錢，他寫個保證書，保證以後不再搞你。
在收到這則打假人的聲明後不久，工商、質檢、食藥監等部門接到投訴，輪流來到與劉淵公司合作的加工廠審查，卻並未發現投訴者反映的問題，反而發現這只是廠家的一次烏龍事件。
劉淵對《天下網商》解釋說，他們分別有生產肉類、水產、豆製品、蔬菜產品的四個加工廠。2016年年後，由於水產工廠開工較晚，劉淵一行想把龍蝦、鮑魚等水產放到肉類工廠生產，於是印出了地址為肉類工廠的標籤。和肉類工廠負責人溝通後，他們發現這不可行，但那批標籤卻留在肉類工廠忘了做報損，後來則被不小心貼在了肉製品包裝上，導致標籤與產品不符。
但在打假人眼裡，這樣的無心之失被貼上了商家蓄意而為的標籤。3月15日到3月22日，這名在武漢的買家先下單購買了劉淵店鋪裡48元的商品，之後又分兩次買入價值各3880元的商品。緊接著，在3月25日，另一名重慶買家也買了該店100多元商品，並迅速以類似無資質生產的理由直接將其告上法院，索賠1000多元。
恍然間，劉淵覺得有些不太對勁，在諮詢律師後他得知，如果重慶的法院判打假人勝訴，武漢買家很可能就會拿這次的審判結果去武漢上訴，就有很大概率拿到8萬多元的賠償金。
抱著嘗試的心理，劉淵借他人手機給武漢買家發短信，解釋並非故意貼錯標籤，也希望他們能夠高抬貴手。但對方除了生搬法律條款，就是以救世主姿態歷程恐嚇，並宣稱此舉上承天意，下順民心。
劉淵收到的短信
你看他們說話，簡直就像古代人一樣，根本沒法交流嘛。劉淵苦笑著說。儘管拖著官司費時費力還不一定能贏，但他決定應訴到底。有些時候這樣是息事寧人，但有些時候這樣就完了。
規範自身保平安，說得容易？
即便不涉及品質和安全問題，商品總有一些商家難以規避的瑕疵。可能是管理上的偶然疏漏，也可能是對冷門法律或法規定義的不瞭解，甚至還有在行業生存夾縫中的鋌而走險。這些，都會是職業打假人全力炮擊的軟肋。
當然，並不是所有行業都受會到打假人的同等青睞。尋找田野的創始人梅小排在網上開店賣柳丁，經營初級農產品的他基本沒遇上過職業打假。但他告訴記者，化妝品、保健品和預包裝食品都是被打擊的重災區。
不同於品牌仿冒、材質虛標橫行卻容易識別真偽的服飾鞋包類目，上述類目需要更高的檢測成本和專業知識。於是在標籤錯誤、新廣告法禁用的極限詞等表面問題上，更容易被打假人下手。特別是在食品類目，歷來還發生或毒奶粉事件、地溝油等令人恐慌的食品安全問題事件。只要存在不足，就難免被指摘。
比如，一句難辨真假的吃了不舒服，就可能意味著一場暴風雨的來襲。
五年來，阿星一直經營一家主打小龍蝦私房菜的網店，卻在11月連續遭到3次職業打假，被投訴產品無標籤和QS認證，是三無產品。面對投訴，她感到委屈和困惑，從沒遇到過這樣的問題。我們本身也是外賣店，營業執照、衛生許可、餐飲制售許可（現已被納入食品經營許可）都是全的。
10月生效的《網路食品安全違法行為查處辦法》這樣規定，取得食品生產許可的食品生產者，通過網路銷售其生產的食品，不需要取得食品經營許可。取得食品經營許可的食品經營者通過網路銷售其製作加工的食品，不需要取得食品生產許可。
生產和製作加工的定義劃分，決定了商家是否該取得QS。外賣一般屬於製作加工，而在電商平臺出售的預包裝食品則一般被認為是生產，需要QS。這讓阿星困惑了，把外賣放到電商平臺上來賣，沒有QS不行？
為了規避潛在的風險，她確實也在申辦QS認證，但這過程往往最少需要3-6個月的時間。許多商家在申請期間不中斷經營，恰好就會成為打假人攻擊的對象。
另一方面，阿星遇到的打假人並未真的投訴到工商或者食藥監等部門，而是先要求退款並拿到數百元賠償金，否則才威脅告發。可能如果一提特別多錢的話，店主接受不了，但幾百塊錢可能就算了。她認為，這是打假人快速獲利的方式。
美廚媽媽在網上賣冷吃兔等四川特色小吃，其店鋪負責人林文濤也有同樣的感觸。最近，有打假人聲稱自己吃了美廚媽媽的產品拉肚子，要求10倍賠償否則就上訴，但並未提供證據。眼見店家不為所動，便將店鋪與平臺一起告上了法庭。
進口食品面臨的閉環也同樣嚴重。
一位主營日本進口食品和日用品的電商賣家就陷入了困境。令她感到無奈的是，進口商品如果按正規方式貼上中文標籤，不知情的購買者會誤以為商品並非真正進口，導致店鋪銷量急劇降低。但若不貼，打假人立馬找上門。
進口零食行業金冠賣家小贏則看到另一個矛盾：一些賣進口零食的同行通過灰關（將通關事宜交由清關公司處理，手續更簡便、速度更快且費用更低，但一般不能獲得報關單據）方式進貨，這種原本處在模糊地帶的做法會讓打假人咬住不放，最終多數還是商家理虧。
權衡之下，小贏選擇了更合規的直郵方式，但這意味著更多的工作量和更久的發貨時間，以及增加的成本和競爭壓力，比如需要逐個打電話，向買家核驗身份證號，這樣的境況下，更多商家仍在遲疑。
諮詢師王寧潔供職的一家名為華測瑞歐的公司，便將幫助進口食品做合規審查作為業務之一，這項業務的一大作用就是為了讓商家和企業不被打假人找出瑕疵。她認為，進口食品做合規審查時的重點在於標籤，常不得不死摳國家標準。去年4月左右在海口岸，要求所有非純巧克力產品中文名稱都要寫成巧克力製品，就是因為職業打假人產生了糾紛。
隨著新的法律法規出臺，可能依舊會有新的漏洞產生，但包括淘寶在內，各大電商平臺對商家的要求其實正不斷提高。比如，在《網路食品安全違法行為查處辦法》全面執行前，淘寶便成立了專門的專案組，要求食品商家公示食品經營許可證，否則一律下線。或許正由於真正的不良商家越來越難尋找到，有打假人甚至開始製造瑕疵。
朱小繭和朋友經營著一家以售賣薯片、堅果和辣條等國產零食為主的線上店鋪，她向記者講述了近來的遭遇：11月18日，有位顧客在店鋪裡下單了1萬多元的蒸蛋糕。因為缺貨，店家聯繫這名顧客退款。但在一周內，無論是旺旺留言、打電話、發手機短信，顧客都不作回應。直到11月30日，他才申請退款，店家馬上同意了。
結果12月份我們卻收到法院傳票，說是以低價誘惑顧客購買卻不發貨，屬於嚴重的欺騙性☆禁☆行☆禁☆為，侵犯了消費者的合法權益。朱小繭感到憤怒，我都蒙圈了，欺騙他什麼了？明明聯繫他退款了也同意了好吧！
朱小繭的店鋪被以欺詐行為上訴
事實上，該店所售的蒸蛋糕並未大幅低於市場價。律師在瞭解事件後，也讓朱小繭等人積極應訴便是。畢竟，賣家在按照平臺流程及時處理後，退款訂單對賣家銷量、排名等並沒有產生實質性影響，買家也並沒有因此造成經濟損失。
往往賠了錢，但事還沒完
為了提高勝訴的可能性，在出發去成都前，劉淵找了四波律師諮詢。哪個點容易出錯，如何應對對方的話術，他都事先準備。一定要咬死在事實的某個點上，不然很容易被對方繞進去。法官依據的是法理，不會聽你有感情☆禁☆色彩的話。
律師給劉淵提供過另一個方案：可以把官司拖兩年。也有朋友勸他打個電話認錯，賠個兩三萬塊錢算了，他都拒絕了。他說，他想看看這些職業打假人到底長什麼樣。
真的有問題，我們是接受退貨退款的。對於最近被打假，林文濤打算應訴，職業打假人總是先敲詐後起訴，應該是覺得應訴成本高於索賠額，認為我們不會接招，而乾脆賠他錢吧？
面對職業打假人的糾纏，商家是否賠錢就能了事？這又是一個難解的疑問。
朱先生在一家電商企業從事法律工作，他處理過大量關於職業打假人的案件。他表示，職業打假人的常規套路有兩種：一是反復購買索賠，並共用商家資訊，但不會去告發商家。二是放大商品有限的瑕疵，以舉報投訴要脅，來實現拿錢的目的。
但最後的結果，依舊是放任市場上的假貨，或者商家的瑕疵繼