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這個來自瑞典的空氣淨化器品牌,憑什麼成為銷量領先的“網紅”?

摘要:低調的Blueair,在用精耕細作的方式培養自己的忠實使用者——從產品到服務,打造好每一個環節,從而留住用戶。
文/天下網商記者 朱玥怡
編輯/周麟
霧霾頻繁造訪,越來越多的消費者開始在意自己吸入的每一口空氣。空氣淨化器市場在迎來春天的同時也迎來了新一輪的競爭。而Blueair憑藉銷量和口碑齊飛,儼然已成為空淨界的網紅。
在Blueair電商運營高級經理張航看來,專注於空氣淨化器產品線、在意使用者體驗,是Blueair贏得消費者信任的關鍵。
目前,這個線下的品牌也在積極的佈局線上,除了在2016年雙11晚會上以贊助商的身份現身、帶來精准流量之外,它也希望在新的一年裡攜手阿裡媽媽進行更精准的行銷,並線上上銷售繼續發力。
我們只做空氣淨化器
空氣淨化器正在成為一些家庭的新標配。專注於家電市場研究的中怡康公司預計,2016年空氣淨化器銷量有望同比增長19.3%,銷售額則有望增長23.6%。
僅去年10月這一個月,線上管道就售出了超過24萬台空氣淨化器。
DT財經整理的一份報告顯示,天貓上賣得最好的五個空氣淨化器品牌分別是:Blueair,飛利浦,TCL,小米和夏普。Blueaie以近4200萬元的月銷售佔據了25%的市場份額。
不難看出,Blueair也是其中唯一一個隻賣空氣淨化器的牌子。
這個來自瑞典的品牌近來最廣為人知的一次曝光是在天貓雙11晚會上。作為贊助商,Blueair在搖一搖抽獎環節提供了5000台空氣淨化器,搖到的觀眾即能以1元的價格購買。而其餘時間,並不能經常看到Blueair的廣告。
專注於產品,是兩位元Blueair不同部門的負責人都樂於向《天下網商》做出的品牌解讀。
我們唯一在做的一件事情就是空氣淨化器,是專業做空氣淨化器的。Blueair電商運營高級經理張航說。專業這個詞,他在採訪中提了6次。
活性炭,HEPA技術,負離子,靜電技術,臭氧,紫外線在這些空氣淨化器經常採用的技術中,Blueair僅標明使用了其中幾項,但在HEPA技術主要功能是去除空氣中的懸浮顆粒物領域具有領先水準,且持有HEPASilent專利技術(高效靜音多層漸進式過濾技術)。
在張航看來,高效過濾是空氣淨化器的基本功,實現起來並沒有特別大的技術難度。難的是如何在這個基礎上進一步實現持續淨化、低噪音和低功耗。而這些Blueair都做到了。
他告訴《天下網商》,Blueair一直在追求的是更完美的用戶體驗,而不僅僅是單純的技術疊加。
靠最傳統的口碑傳播滲透用戶
對於空氣淨化器這一品類的家電來說,追求用戶的完美體驗並不是件容易的事。不同於空調等產品,空氣淨化器的使用效果看不見摸不著,用戶很容易覺得花了冤枉錢。
張航認為,這個問題只能靠增加消費者的信任度解決。
他介紹說,免費入戶檢測是Blueair一直在重點推進的專案。消費者預約後,Blueair會安排專業檢測師攜帶檢測儀器上門,通過檢測使用空氣淨化器前後的顆粒物指數,讓消費者以最直觀的方式看到淨化效果。
一輛檢測車需要配備至少兩名工作人員,再加上專業檢測師,一天只能跑三戶人家。算起來並不是一筆划算的賬,但效果顯而易見。常有體驗過入戶檢測的使用者發微博讚歎服務和Blueair的產品一樣,一級棒!
低調的Blueair,在用精耕細作的方式培養自己的忠實使用者從產品到服務,打造好每一個環節,從而留住用戶。
目前對使用者滲透率最高的一種方式可能就是最傳統的口碑傳播。因為Blueair的廣告不是很多,我們做了這麼長時間,真的是靠用戶之間的口口相傳。張航告訴《天下網商》,尤其是一些患有鼻炎或者呼吸道疾病的消費者,能切實感受到家中空氣品質的改善,這樣一個傳一個一個傳一個,造就了今天的Blueair。
聯手聯合利華,嘗試多樣化的行銷
今年8月,聯合利華收購了Blueair,並將Blueair納入旗下家庭護理(Home Care)部門。
對於這次收購,外界並非完全看好在快消行業深耕多年的聯合利華,在生產銷售電器方面的經驗基本為零。
張航則對《天下網商》表示了自己的樂觀。他說,收購後Blueair仍是作為一家公司獨立運作,品牌策略和發展方向也未改變,但在市場投入和倉儲兩個方面,可能會因為得到聯合利華的支持而有所加強。
這或許可以解讀為Blueair將加大行銷投入的信號。
雖然一貫低調,但雙11晚會Blueair的亮相釋放出了驚人的能量:晚會引流超過100萬訪客,無線端流覽量當晚達到峰值280萬,雙11全天成交金額突破1億。
Blueair站內行銷負責人告訴《天下網商》,在鑽展和直通車之外,Blueair還通過阿裡媽媽的大資料,針對不同的人群進行精准行銷,並將在2017年與阿裡媽媽有更深入的合作。
而在未來一年,線上也將成為Blueair繼續發力的地方。張航透露說,2016年Blueair在電商平臺上實現了100%的增長率,線上銷售額反超線下將只是時間問題。
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