最先吸引到我注意的是，國際色彩趨勢預測機構Pantone(潘通)發佈的2017年流行色草木綠。在十多年前，我作為學術論壇籌委會成員，在選定論文集的封面顏色時，採用的就是當年流行色。在Pantone發佈草木綠作為流行色後，朋友圈看到許多綠色的服飾圖片，還特意附注一句：這是2017年的流行色。
雖然流行色的選定似乎並沒有什麼理由，但許多人已經有了追蹤流行色彩的消費觀念。從店內裝飾、新產品系列、店員服裝等方面，他們會評判商品是不是時尚;而更重要的是，顧客在潛意識裡會認為，商品時尚背後所表達的是：商家是否替顧客著想、是否容易接納顧客意見、是否願意滿足顧客需求等等。
這是一個非常懶惰的服務方式，也是一種簡單的討巧方法。即使業內大多認可2017年瓷磚的流行色是灰白黑，即便草木綠的瓷磚產品並不好賣，但是，瓷磚作為一類重要的家裝產品，沒有理由不跟隨權威機構定的色彩潮流。這是企業形象的廣告，也是商業服務顧客的承擔。
說到國際權威評價機構，就不得不說《米其林指南》，這就是一個商業服務顧客的典範。米其林是一個汽車輪胎製造商，為了提高輪胎銷售量，就要提高汽車需求量，那自然就要鼓勵大家遠行。最初的米其林指南內容包含了旅行小秘訣、加油站位置、地圖和更換輪胎的說明書等等。後來米其林兄弟發現，人們對指南中的餐廳特別感興趣，於是雇傭一大批匿名美食饕客去光顧餐廳並給出評價。這就是現在的《米其林指南》，一個由輪胎製造商打造的美食權威評價機構。
我多次在專欄文章裡說過，顧客是需要被引導，甚至是要被教導。其中的一個原因，就是對食、色潮流的追蹤。潮流趨勢提供了一個簡單的決策回饋，促使人們快速下單。再進一步，因潮流趨勢的廣泛普及和認同，又能傳遞出體貼、親民的商品形象。
在瓷磚行業，有沒有可能出現一個國際權威評價機構?在我看來，行業年底的這些聚會或獎勵，是否太過於關注於本企業、本行業?是否太過於關注已存在的技術、產品?在辭舊迎新之際，是否應該想想，我們去年失去了什麼，承受了什麼?來年，我們期望的是什麼，可以承擔的是什麼?正如代表生機和欣欣向榮的草木綠，是否表達了2016年的壓抑掙扎，以及對2017年的美好期望?