文/天下網商記者王佳健
雙11狂歡節剛走，雙12就緊接而來了。
歷來，雙12就是淘寶新方向和新思路亮相的舞臺，今年也不例外。即將到來的雙12全稱20161212親親節，針對特色賣家將會有一個單獨的會場，主辦方希望能有1212家讓人眼前一亮的特色商家能夠出現在消費者面前。
所謂的特色，要麼是產品與眾不同，要麼是店鋪運營方式別具一格，再或者就是行銷的風格獨樹一幟。
11月16日，由淘寶大學組織的1212特色賣家成長營在阿裡巴巴西溪園區正式開課，部分即將亮相1212親親節的特色賣家參與了培訓，來自淘寶大學的認證講師田野、阿裡巴巴參謀部高級研究員餘力、極有家負責人柳天、微淘小二鶴桐等就商家如何玩轉1212親親節，以及如何在當下經營粉絲進行了分享。
從現場的交流來看，能夠與消費者產生強勢互動的小而美商家，正成為淘寶網店鋪大軍中一隻不斷壯大的生力軍，而他們得殺手鐧就是強有力的撩粉技能。
1212親親節的重點在於互動 實際上，淘寶網在2016年年初就提出內容化、社區化、本地生活化三個方向，而從網購的趨勢來看，消費者的個性化需求越來越強，導購形式已經從過往貨架導購進入到人群導購時代。在此過程之中，一些別具一格的商家在內容化、社區化方向率先進行了嘗試，並且收穫頗豐，他們往往是淘寶平臺上一些小而美的商家。
周南（花名朝歌）是即將到來的1212親親節總PM，他提到，本次雙12針對特色賣家會有一個單獨的會場，叫撩親神店，並且，整個手淘的相應產品如微淘都會進行配合，從而説明這些特色商家去找到他們的用戶，也就是說，那些極具特色，擁有極高的粉絲粘性的商家將會站上雙12的舞臺。
周南認為，所謂的特色要麼是商品有特色，比如景德鎮的手工瓷器；要麼是運營方式上的特色，比如一個月中29天歇業，只有一天營業；或者是行銷風格上別具一格，以上新或者內購優惠券的方式經營店鋪。
其實界定特色的維度有很多，整體來看是消費者對店鋪的感覺，商家不單單是在賣貨，消費者和店鋪之間存在一種有溫度的互動，這就是特色買家。而今年的雙 12，我們將更多打造的是消費者和商家之間的強勢互動。
資料顯示，手淘每天會產生2000萬關於商品的評論和分享，與此同時，手淘社區裡無數個圈子正悄然冒出。
與亞馬遜不同，淘寶並不僅僅關注購物轉化率，我們希望圍繞著任何一個商品，消費者可以產生更多的行為，我們鼓勵用戶分享，參與討論，互相提問，我們更希望打造的是一個圍繞著購物的社區。手機淘寶資深總監蔣凡曾如此向媒體表述。
圖/妮妮和兔子小寶在直播 兔子直播亮相成長營
今年7月，淘寶網組織了一次造物節萬人大趴，72位淘寶店主參與其中。他們往往是圈子裡的大神級人物，店鋪撩粉無數。可以見到，這波能夠真正與用戶產生深入互動的店家正在源源不斷的冒出來。
而他們撩粉的技能各異，直播是其中一種，但是與頭部大商家直播+明星的玩法不同，小而美的商家也有自己的策略。
在淘寶大學1212特色賣家線下成長營的第一天，一位上海的賣家妮妮和她的兔子小寶奪得了全場的矚目。
與眾多人朝著賺錢的目標開店不同，妮妮獸醫出身，是個養兔達人，辦了一個兔友論壇叫兔兔窩，她將自己養兔的經驗寫成帖子放到論壇裡與兔友分享，由此聚攏了幾萬粉絲，而這個論壇也成了國內養兔人之間的交流平臺。之後，妮妮開了淘寶店，取名兔兔窩淘寶店，目前已是黃鑽店鋪。
妮妮也會通過淘寶進行直播，但直播的時候她會讓兔子小寶作為一個模特，進行科普或是示範，比如說，怎麼抱兔子它不會抗拒，怎麼給兔子修剪指甲不會驚嚇到兔子，又不會被兔子抓到，給兔子進行清潔的步驟有哪些注意事項，諸如此類，兔子小寶簡直成了兔窩窩淘寶店的網紅。
妮妮告訴《天下網商》，雖然直播開通時間不長，但直播後顧客忠誠度更高，信任度更大，通過直播進行消費者互動和疑問解答也提升了店鋪回購率，她甚至還建立了直播旺旺群，互相交流，傳播訊息。
現在有了直播方式的互動和客戶維繫，網購突破了電腦對電腦的冰冷，消減了店鋪和顧客之間的距離感。妮妮說，接下來她會將直播往更專業層面發展，比如邀請專業團隊，做成具有節目性質的直播。
雙十二期間會有一場直播，是以採訪形式對一些奇趣小寵做訪問，比如土撥鼠，小河馬等。
圖/淘寶大學認證導師田野在課上做分享 新行銷語境下的互動
淘寶大學認證導師田野認為，單純的流量時代基本上終結了，從今年的資本層面就可以發現，淘品牌不再是投資熱點，網紅店或者自媒體成了投資人的趨之若鶩的香餑餑，這意味著這個生態圈新物種的出現將導致一個新行銷時代的開始。
餘力是阿裡巴巴參謀部高級研究員，在1212特色賣家線下成長營上，她提到，之前一直提B2C，而未來是屬於C2B的，即按需生產，快速反應，現在的紅人模式實際上是商業從B2C到C2B時代的一種過度狀態。
紅人最有趣的現象與傳統商業不一樣，傳統商業是商家基於預判組織生產經營，也就是猜消費者要什麼，然後把猜測轉化為產品或者服務，而紅人完全相反，他們更多是跟粉絲共同參與，紅人提供場景，紅人根據互動量，最後以銷定產，這跟眾籌預售又有點相似。
2007年至2012年間成長出來的淘品牌，其基本特點也有某種意義上的C2B快速反應，通過銷售獲取對未來產量的預判，根據資料再去下單。
紅人這種基於需求的生產，解決了積壓和錯誤生產的問題，但是規模較小。餘力認為，基於資料分析和粉絲參與是現在紅人經濟的一種模式，但未來，只要紅人能夠在資料上繼續完善，紅人經濟還有可能成長為未來的一種商業模式。
而在C2B的終極狀態裡，有兩個重要能力，第一個是用社群把人黏住的能力，第二是聽的能力。
所謂聽指的是商家跟粉絲互動過程中，粉絲每個過程行為留下來的記錄都有價值，如頁面停留時長，是否轉發，從哪裡跳出等，這些細微的信號通過資料處理系統變成決策，判斷消費者行為偏好，這個能力在全世界都在非常快的發生。