“開會忙碌不便接聽電話”、“每次接聽時都要重複同樣的對話耗費時間”、“手機信號不佳溝通不順很誤事”......每天大家都可能在外賣配送和取餐過程中遭遇相似的問題。近日，美團外賣在外賣行業內第一個推出“IM即時消息”工具，解決消費者的上述苦惱。新增的“IM即時消息”對話方塊，在騎手接單至訂單完成過程中，使用者和騎手可以隨時通過IM工具線上溝通，為騎手送餐、用戶收餐等環節帶來極大便利。
不方便接電話時，也能第一時間看到騎手的留言。
“IM即時消息”工具可大大節省用戶與騎手之間的溝通花費及時間成本，保證使用者在不便接聽電話、手機信號不穩定有Wi-fi等情況下，也可以清楚地瞭解到自己訂單的配送狀態。同時，也便於騎手及時回應用戶臨時需求。
在消息介面中，貼心設置了消息範本，可一鍵發送消息
為提升功能使用的便捷性，“IM即時消息”工具緊貼使用者的使用習慣，除提供圖片、文字、語音多形式的聊天功能外，還內置了常用的消息範本，方便使用者一鍵回復，有效提升溝通效率。
支援發送形式支援文字、圖片、語音
目前，美團外賣的日訂單量已超過1000萬單，作為國內最大的外賣O2O平臺，將持續踐行用戶體驗“深耕”。“溝通成本”是外賣配送效率的重要考量因素之一，如何提升溝通效率是美團外賣產品團隊的重要研究課題，此次推出外賣行業首款端內IM工具，恰是未來高效連結“用戶-騎手-商家”的一次成功探索。