日前，隨著威海服務聯絡中心進入試運營階段，攜程推出的“遠端辦公項目”取得新突破，已在信陽、威海、永川、穆棱等四個城市落地。另外，第五個專案城市--湖北赤壁的籌建工作目前也已提上日程，計畫在今年7月份投入運營。
據悉，“遠端辦公專案”根據呼叫中心用工需求，創新客服崗位用工模式，把部分崗位帶到三四線城市。這在帶動4地近1400人就業的同時，還將為消費者提供“雲服務”。
帶動當地就業
隨著三四線城市經濟發展提速，越來越多的人選擇留在家鄉就業。在這個背景下，攜程“遠程辦公項目”應運而生，把呼叫中心開到三四線城市，解決部分員工家門口就業需求。
據瞭解，2012年，“遠端辦公項目”率先落地信陽。當年4月，在信陽當地政府和攜程人力資源、技術部等多部門支持下，攜程信陽服務聯絡中心投入使用。
經過多年運營發展，信陽服務聯絡中心積累了許多寶貴的實踐經驗，為項目後期的快速發展與穩定運營奠定了基礎。
從2015年開始，“遠端辦公專案”進入快速發展期，先後落地黑龍江穆棱、重慶永川以及山東威海等三地，攜程已分別在當地設立了服務聯絡中心。
“我們希望通過這個項目，不僅關注到員工的需求，也充分利用當地人才優勢，為促進當地就業、當地服務業發展等方面做出貢獻。”攜程人力資源部門相關負責人表示，“同時，在攜程和當地政府的密切合作之下，助力當地旅遊業發展。”
目前，攜程已在4地建成服務坐席近3000個，吸納就業近1400人，其中絕大部分為本地人員。
打造“雲服務”
值得一提的是，除了中文，設立在上述4個城市的服務聯絡中心，將向消費者提供包括海外的英語、日語、韓語等在內的全方位預訂服務。
舉例來看，落戶重慶永川的攜程西南服務聯絡中心，是攜程在上海總部以外遠端設立的首個海外客服中心，客服語言目前以英文為主，主要承接海外酒店等海外訂單業務。
這4個服務聯絡中心可與上海、南通兩地的呼叫中心發揮協同作用，讓消費者享受到快速、便捷的一站式聯動服務，這將是進一步提高服務效率的有效補充。
其中，威海服務聯絡中心採用線上客服這種比較新穎的客服模式，使得消費者可與客服進行7×24小時即時溝通、詢問，支援機票預訂等全程服務。
“當遇到航變、自然災害等突發事件時，6個呼叫中心都會同步聯動，通過立體化服務管道，第一時間為消費者提供力所能及的幫助。在特定情況下，線上客服也將變身電話客服，確保服務的及時性。”攜程人力資源部門相關負責人表示。
在業內人士看來，攜程“遠端辦公項目”不僅有助於盤活當地旅遊資源，促進就業創業，還將打造“雲”服務體系，讓消費者旅行更幸福。