橫山信治是日本第一家不動產貸款銀行 SBI Mortage 的常務董事，做了幾十年主管，見過無數下屬，他說，企業中有幾類員工最讓主管頭疼，但只要巧妙施力，也許很快會成為“頂樑柱”。
類型1:受挫後，工作動力打折扣
受了挫，就永遠無法再站起來？其實不是，有些員工的自尊心重，犯了一點小錯誤，就非常愧疚，甚至無法繼續奮鬥。對這樣的員工，主管要做的是， “若無其事地激勵”。當看到員工展現出毫無鬥志的表情，你可以假裝沒事地走到他身旁跟他說一句：“辛苦啦！我會為你加油的！”讓他時時感受到你的關心，在無形中安撫他的自尊心，為他重燃鬥志。
類型2:每次開會一語不發，只當“木頭人”
全程保持沉默，或許不是沒意見，而是過去發表意見時，曾受到主管有意無意的打壓。本來想熱烈地表達想法，不知從何時開始，就下定決心，要當沉默的參與者，不再發表意見。你有沒有注意到，每當員工在說自己想法的時候，你的回應是什麼？是積極地鼓勵認同，還是以否決或無關緊要的態度對待？想活絡開會的氣氛，其實一點不難，別著急評論員工的建議，打造友善的發言環境，就能鼓勵大家暢所欲言。
類型3:每天加班，可工作還是拖延
有時候，你會發現有些平常做事很認真的員工，卻無法在期限內交出報告？為什麼會這樣呢？如果不是惡意偷懶，那他們可能是沒弄清楚工作的優先順序。針對這種努力卻交不出成果的員工，主管必須在平時多多關切進度，有意無意提醒他們交辦期限，甚至指定完成的順序，慢慢教會他們如何安排工作次序。
類型4:對公司的決策，抱持懷疑態度
每次開會結束做總結時，總有人會露出一臉不太能接受的表情，似乎不同意主管的決定，更不要說去積極執行了。這樣的局面大多是因為員工對主管不滿造成的。作為主管的你，最好反思自己的行為模式，比如是不是時常猶豫不決、逃避責任，導致員工對所有決策都不以為然。之後必須提醒自己，勇於擔當，並告訴員工：“責任我承擔，你們大膽做就好！”儘量減輕他們對任務的疑慮。
成為好主管，還有兩招
招數5：清楚告知下屬決策變動原因
“說的”和“做的”不一樣，是最令員工不滿的行為之一。雖然現在的工作環境變動快速，朝令夕改已是職場新常態，但作為主管，你如果沒清楚地告知部屬“變動原因”，他們將會感到不安與混亂，認定是你沒有原則。為避免這種誤解，你應該主動解釋，並確認部屬確實瞭解改變原因，而不只是隨意
更改，隨口☆禁☆交代。
招數6：透過郵件，寫下交辦的工作
主管要把工作交辦出去，又要確保成果，就要具備“重現性”─不管由誰負責，交辦出去的工作，都要能得到同樣的結果。要做到“重現性”的關鍵在於，交辦工作時，必須詳細列出工作內容，讓工作的責任範圍明確化，確實整理出“作業流程”，並將這些訊息寫在郵件裡，讓每個下屬的工作有章可循。
撰文 /Andy 美編 / 小綠