本月18日，華為創始人任正非在公司講話發問道：“美聯航不以客戶為中心，而以員工為中心，導致他們對客戶這樣惡劣的經營作風。華為會不會是下一個美聯航？”
任正非強調“以客戶為中心的文化要堅持下去，越富越要不忘初心”，表示“從美聯航事件看，企業必需以客戶為中心”，要求華為全體員工重新回到“以客戶為中心”的主航道上去。
但話音未落。
知乎上就出現了一個帖子“如何看待華為P10使用UFS2.1、UFS2.0和EMMC5.1三種不同規格快閃記憶體？”揭開華為P10在快閃記憶體上沒有統一使用高規格的UFS標準產品，而是使用了規格低一點的EMMC規格快閃記憶體。
結果，引起軒然大波。
4月19日，華為官方聲明承認“在快閃記憶體選型上採用兩種主流器件同時供貨的模式”。4月20日上午，華為終端CEO餘承東對此事也做了回應。“最近關於P10系列手機快閃記憶體同時採用UFS和EMMC兩種方案的問題，核心原因是供應鏈快閃記憶體的嚴重缺貨。”承認了華為使用不同規格的快閃記憶體。
快閃記憶體，是一個小到掉地板上也不好撿的部件。它決定著手機讀寫資料的速度，讀寫速度越快，手機安裝或者啟動APP以及存放檔的速度也就越快。最高級別的EMMC5.1，理論頻寬達到600MB/s，而UFS2.0快閃記憶體讀寫速度最高可達到1400MB/s，
UFS標準的速度要遠遠高於EMMC，成本也要高於後者。
不過，華為官方公開回應認為不同快閃記憶體並不影響手機體驗。而且，華為沒有公開說過只用一種快閃記憶體。
這一回應，徹底激怒了消費者。有人指出，P10“1，發佈會的PPT是2.1的速度。 2，v mall和天貓還有狗東頁面寫明瞭ufs2.1和LPDDR4。”
有人則調侃道：“最近由於羊肉供應不足，我們採用了豬肉再配上我們特調的“羊肉香精”吃起來體驗都差別不大。可以放心食用。”
事實上，在爆出“快閃記憶體門”之前，還爆出過疏油層問題。用戶在撕掉P10手機的出廠膜後，發現螢幕上少了一層疏油層。疏油層是一種複合塗層材料，加入疏油層的作用是防止留下指紋，清潔手指痕跡更加方便。缺少疏油層讓用戶懷疑華為“偷工減料”、壓低成本。
而在微博上回應“快閃記憶體門”時，餘承東針對華為P10螢幕疏油層的指責是友商故意抹黑，華為P10在全球率先使用了康寧第五代玻璃，使用疏油層會導致螢幕顯示上會有靜電紋，捨棄疏油層是為了更好地展示P10性能。他還表示，新發貨的P10手機上已經增加了新技術的疏油層。對於已經賣出的早期沒有帶疏油層的P10手機，華為體驗店提供了塗抹疏油層的解決方案，消費者可以去塗。
從上述兩個“硬傷”回應來看，壓根不符合任正非先生“以客戶為中心”的理念，而是給人“以利益為中心”的感覺，並沒有站在客戶角度回應問題。
這臉打的啪啪響。