杭州街面上有些手錶維修部裝修豪華考究，店面規模很大，掛著“名表維修中心”“名表城”等招牌，甚至打著“某某名表特約維修點”的旗號，看上去似乎很專業。然而，部分維修店缺乏必要的設備，接過顧客手錶不議價或者小病大修，有的還會用霸王條款限制消費者的自主選擇權。
昨天，杭州市消保委成立國內首個“鐘錶商品消費專家指導委員會”，幫助消費者向鐘錶維修中的貓膩說“不”。記者 王瀟瀟
國內首個鐘錶消費委員會成立
根據杭州市消保委提供的資料，2015年市各級消保委共受理有關鐘錶類投訴112件，同比上升11.6%。在這些消費糾紛中，超過一半涉及鐘錶維修問題。
市消保委秘書長楊淥逸表示，部分維修店缺乏必要的設備，接過消費者的手錶不議價或者小病大修，有的還用霸王條款限制消費者的自主選擇權。“另外，由於目前國內技術手段限制及相關人員專業知識缺失，一些進口手錶真偽鑒別及原裝進口手錶品質問題的鑒定還存在瓶頸。”
為了幫助消費者解決鐘錶消費過程中的專業問題，昨天市消保委成立了國內首個“鐘錶商品消費專家指導委員會”，這支專家隊伍由鐘錶業界知名人士和技術人員組成，設在杭州大廈購物中心D座。今後，在杭州地區購買手錶商品的消費者如果遇到了疑難問題，都可以通過這一平臺向專家諮詢、反映問題，消保委等有關部門也會將收集的意見、建議進行梳理、分析並落實解決。“鐘錶商品消費專家指導委員會”還將不定期開設消費課堂，組織消費義工巡查等。
委員會專家提醒消費者，手錶是製造工藝精密的產品，品牌所授權的維修點應該配有專門的儀器工具，經過專業培訓的鐘錶師以及針對特定表款維修所需要的配套工具，同時必須在專門的溫度、濕度、空氣純淨度的環境下才能打開操作，而這些條件是普通維修點不能提供的。
“建議不要隨意拆卸手錶，包括拆卸手錶上的任何一個部件，也不要到任何非特約維修點打開手錶或者更換電池，根據保質條款，如到非特約維修點拆手錶，該手錶將不能再被保修。”
名表維修貓膩多 “立等可取”最不可信
名表維修確實存在一定亂象。在杭州大型商場、商業區一帶，經常能看到修理名表的維修點。在某搜尋引擎輸入關鍵字“杭州名表維修”，位列第一的一家名表維修點，在介紹中寫著“某商場官方授權服務中心”“知名品牌手錶特約維修售後”“官方唯一指定維修點”等字樣，記者向該商場求證，商場負責人表示，“商場與該維修點沒有任何關係。”
據瞭解，這類維修點與鐘錶品牌沒有任何關係，屬於協力廠商維修站。一些消費者的名表從國外代購，拿到品牌指定維修點去維修，可能會因為無法提供保修證明而被拒絕，因此只得求助於協力廠商維修點。
沒有品牌的制約和管理，這些維修點的經營狀況混亂。“通常裝修豪華，店面也很大，看板很顯眼，店裡面還陳列大量的名牌手錶，給消費者一種高大上的錯覺。有些直接在店內打著‘某某品牌特約維修點’的旗號，品牌數量多達十幾個，其實都是店家自己‘杜撰’的。”中國輕工業鐘錶職業技能培訓基地負責人阮建華說。
事實上，維修點的設備和技術都要經過品牌的考察才能授予“特約維修點”的資質，一般的特約維修點只有1-2個品牌授權，規模較大的杭州大廈手錶服務中心，也只有五六個品牌。
除了在“品牌授權特約維修點”的概念上搞小動作，有些維修師傅還會在配件上以次充好，或者小毛病大修理，借機增加維修服務專案和費用。阮建華說，幾年前歐米茄的全國服務區負責人來杭州，對一家號稱“歐米茄特約維修點”的維修店進行暗訪。維修師傅拆開手錶看了看說，表的自動陀壞了。“事實上當天他戴的是一隻手動表，根本沒有自動陀。”
“手錶屬於精密儀器，非常考驗維修師傅的技術。特約維修點裡技術水準較高的維修師傅，一天最多只能修4只手錶，而這些非特約維修點的維修師傅，據我瞭解一天可以修20多隻。”阮建華說。
阮建華還說，當修表師傅告訴你“立等可取”時，你應該多留心。正規的維修步驟一般有初檢、機芯清洗加油、拋光打磨、走時校對等，整套工序下來至少需要十天半個月。“立等可取的背後往往是服務品質低劣。往往消費者拿到手時手錶看看是好的，用了個把月發現又壞了，這樣的案例經常發生。”
一位業內人士還提到，品牌商只會給特約維修點提供原裝配件，因此有些時候維修師傅因為沒有配件無法修理，只得把送修的手錶拿到品牌特約維修點去維修，而維修師傅就在中間賺取差價。