在中國,家政服務入行門檻普遍較低,服務人員的文化水準、專業度、職業素養參差不齊,家政服務人員“事故”頻發,而雇主對家政服務人員也充滿著懷疑和不信任,成為行業中不可規避的問題。家政服務又是當代快節奏生活中備受依賴的高頻消費行為。消費者很需要,但卻倍感擔憂,在依賴與猜忌中頭痛萬分:找個好阿姨,怎麼這麼難?
與雇主對家庭服務人員憂心忡忡相反的是下面這組資料:據O2O家庭服務提供者“好慷在家”統計,2016年度,好慷的雇主在使用保潔服務時,每三次,就有一次不在家。好慷的保潔師,作為一個“外人”,能讓雇主放心離家,把家交付給她們,是如何做到的?
員工自有,雇主自由
好慷的服務人員100%為自有、專職員工,和普通職工一樣接受公司管理,每個保潔師都有清楚明晰的安全檔案,公司對保潔師的家庭狀況、健康狀況等基本資訊都有瞭解,這就保證的保潔師的穩定性和安全性。雇主可以擁有長期穩定、熟悉的服務人員,也不必再擔心出了事追責無門。服務送進家門,雇主放心出門。並且,每一位好慷在家的保潔保潔師,都經過80小時的理論+實操培訓,沒有參差不齊的服務水準,只有穩定的服務品質。
三證齊全,保潔師和家都沒有污點
好慷的保潔師,有三個“本本”才能上崗,除了身份認證、技能證,健康證也是好慷保潔師上崗的基本配置。我們很能理解,對家庭環境有著高要求的雇主對於長期與家人、孩子和家庭用品“親密接觸”的服務人員有同樣的高要求,所以好慷的保潔師入職前必須接受專業的醫療健康檢查,確保無傳染疾病。另外,好慷還會為每一位雇主贈送保險,多重保障,雇主自然更放心。
長期提供包年服務,企業實力就是使用者的靠山
另外,包年保潔服務一直是好慷的優勢所在。服務包年,想要體驗消費者購買並且長期使用,這對服務、對口碑的要求就更不能放鬆了。把散客轉化為包年客戶,對每一次的服務品質都不能鬆懈。所以不論是初次體驗,還是已經選擇包年的用戶,享受的都是最專業、安全、穩定的服務。與普通仲介和“遊擊隊”不同,“打持久戰”的好慷一直在穩定發展中,雇主也無須擔心萬一出事投訴無門。
長此以往,雇主自然逐漸放下防備,安心把家託付給保潔師。
“三次服務,一次離家”,使用者對保潔師的放心離家託付,體現了他們對好慷在家產品、服務、人員的一致信賴和肯定。在提升用戶信任感的道路上,好慷在家用實際行動走在了行業前列。