“我只是在表達我的真實情感，但有時候缺乏技巧，我向大家道歉，也向我們團隊道歉，老給大家添亂”，餘承東說。
5月16日，處在輿論風暴中的華為消費者業務CEO余承東首次對外露面，比起往日的神采奕奕，這次的餘承東看起來有些疲憊和沉重。
餘承東是近期鬧得沸沸揚揚的華為P10快閃記憶體門事件的主角，因為面對消費者對華為手機選擇兩種快閃記憶體的疑問時，在社交媒體上的回答過於耿直，因而將華為手機帶入了輿論的漩渦之中。
在這次華為手機媒體開放日當中，餘承東還原了事件真相，並袒露自己個人身處這次爭議當中的心路歷程，他對自己和華為手機的問題都做了深刻的反思，並試圖讓公眾們重新信任華為。
“eMMC和UFS的實際差價才0.5美元，華為一台手機的成本是幾百美元的成本，我們根本沒有必要去節約一些非常微小的差價，那樣非常不明智”，餘承東說。“人要有基本的底線和人品，如果我有一點不誠信，任老闆會直接把我幹掉，而且是當天就幹掉”。
一定程度上說，華為快閃記憶體元器件問題遠沒有三星電池爆炸問題嚴重，華為的這次輿論危機很大原因是餘承東的回應不當，在社交媒體上，一石激起千層浪，餘承東用了“業內常用做法”、“推卸友商陷害”等典型的“華為男”的回應方式，讓許多使用者感到不滿，並對餘承東和華為進行了強烈的聲討。
餘承東，1993年加入華為，24年的華為老員工，工程師起家，參與了華為第一次產品CC08數位交換機的研發，後來成為了華為無線部門的核心人物，並成功將華為的無線產品打入歐洲市場。在華為內部，餘承東是開疆拓土的功勳，也是任正非的一大愛將。
2011年，餘承東離開了華為歐洲區總裁的位置，接手消費者業務。上任不久之後，便提出要減少80%的低端機，用高端機型重塑華為品牌。2014年，餘承東終於迎來第一個里程牌，Mate 7手機獲得大賣，並就此奠定了華為中高端品牌的基礎。
而在這幾年，華為手機穩紮穩打，風頭無兩，2016年，華為手機全球出貨量達到了1.39億部，再創新高。在這期間，餘承東也頻頻提出了超越三星和蘋果的更高目標，華為千軍萬馬開始朝著這個方向進發。
而另一面，餘承東在公眾形象也跟華為手機的野心一般顯露無疑，外界評價其為“餘大嘴”，因為經常語出驚人，言辭激烈，甚至有時候還有些狂妄。雖然在早期華為手機不溫不火時餘承東的個人特點能夠收穫熱度，但如今，這樣性格的餘承東卻逐漸給已經強大的華為帶來一定的潛在風險。
“我是典型的理工男，最喜歡鑽研技術，剛開始華為將我從技術崗調到管理崗的時候，我是極度不適應的”，餘承東說，做人、做事大家都要有實實在在的精神。
余承東出身于安徽農民家庭，他父親曾經對他說，農村的麥子，頭越低的才是果實越飽滿的，因此也給帶來了相對傲氣的一面。“上學的時候就喜歡做第一名，到工作時也是想要做超越看得見的對手”。
“剛一起共事的時候，發現他太直接了，我們非常不適應了，到後來才發現餘承東是真性情”，華為消費者業務CMO張曉雲說。
余承東這種勇猛向前的鮮明特點在華為手機早期給予了很大的幫助，但在P10快閃記憶體這件事上，餘承東確實吃了不少虧。一位公關行銷行業研究人士告訴36氪，這件事情本質上是一次公關危機處理不當的問題，把責任推給友商是危機的主要原因。
具體做法上，“首先，余承東作為高層不應該親上火線，這種風險非常大，和美聯航犯的錯誤差不多，這種事情應該交由市場部門發聲明公關；其次，餘承東的回應首句就將責任推給友商，沒有及時擔責，容易擴大危機；最後，即使發聲明也得簡短有力，人們是沒有耐心看完你大段文字的，況且專業性太強，更不容易溝通了”。
除了餘承東本身的問題，華為也反思了包括供應鏈在內許多內部情況，這也是導致P10危機的深層次原因。
在手機成本結構當中，主晶片、存儲、螢幕、攝像頭四塊占到50%-70%，而三星在存儲和螢幕方面都有絕對的優勢，國產品牌的話語權非常之弱。即使華為已經有了海思晶片作為其中一項護城河，但在其他元器件領域，面對韓國供應商的策略性調價，也無法招架。
按照華為在P10快閃記憶體事件的說法，華為採購的快閃記憶體分別為eMMC和UFS兩種型號，而更為先進的UFS不但相對昂貴，而且處於極度缺貨的狀態。韓國公司在很大程度上操控著這個市場，華為所採購的無論是emmc和UFS，有很大一部分都來自韓國公司。
余承東說，華為主要反思了三個方面的問題：
首先解決供應鏈短板。一旦手機缺貨、零售商加價華為就會被消費者投訴指責，華為已經把核心晶片解決了，但是記憶儲存器沒有任何中國廠家開發，華為也沒有進入記憶記憶體的開發。
其次，反思自己的宣傳，盡可能把一些規格都告訴大家，雖然華為P10的宣傳法律上沒有問題，但是因為沒有提前告訴消費者，這是華為的失誤。誠信是華為最基本的精神。
最後是反思自己的態度。以消費者為中心。所有的研發、產品規劃都要以消費者為中心，任何消費者覺得不好的地方都儘量避免，哪怕增加成本都無所謂。華為每年要求管理層經常服務站店，聽客戶的聲音，還有看網上微博微信大家的回饋，解決大家的問題。
（文/ 林騰 ）
（發佈/韋康）