據VentureBeat北京時間3月19日報導，作為電子行業巨頭，三星的觸角幾乎伸到了各個領域，家電、電腦、平板、手機甚至燈泡，幾乎沒有什麼是他們做不出來的。不過，韓國巨頭並沒有就此停歇，它們還通過SmartThings將各種智慧家居協力廠商設備連接了起來，下一步三星要複製亞馬遜Alexa的成功，改變使用者用各種電子設備的交流方式。
“在更大的層面上，你必須考慮如何讓語音技術變得更易用，這樣才會有更多人選擇。”三星視頻顯示業務副主席李文錦（Won-Jin Lee）說道。“我們要讓公司所有的產品都插上AI語音的翅膀，而這一專案的核心就是三星去年2.15億美元收購的Viv Labs，這家公司的創始人同時還是Siri之父。”
在問到相關細節時，李文錦有些支支吾吾，不過後來三星發言人表示：“三星正在開發自家的語音辨識技術，通過Viv平臺，我們能更好的服務使用者。”
如果換作其他公司，買了Viv後肯定會抓緊時間介紹給大眾，但三星更加深思熟慮。“我們必須要想好怎麼讓這項技術更易用，否則用戶會用腳投票。”李文錦說道。同時，他還列出了三項必須實現的目標：首先，使用這項服務時要讓使用者感覺自己在和人類對話；其次，它要足夠善解人意，會根據不同使用者需求提供不同解答；最後，它必須擁有理解環境的能力，提供的解答要切合實際。
Gartner分析師布萊恩則認為“AI是柄雙刃劍，用的好了會提升用戶的忠誠度，用不好就是在增加設備的使用難度。”
近些年來，雖然用戶習慣在不斷改變，但擁有大螢幕的平板電視依舊是家庭娛樂的中心。三星很清楚這一點，因此它們要繼續通過電視業務賺大錢，為了吸引用戶，韓國巨頭準備讓電視遙控器徹底退休。
不過，李文錦也承認，用語音控制電視換台確實沒有按遙控器方便，因此取消遙控器的前提是給電視加入AI。
眼下，三星已經開始利用AI來推薦用戶可能會喜歡的個性化內容了，李文錦稱今年功能的變化會更多。
除了上述努力，三星的Bixby AI助手也是今年的重頭戲，Galaxy設備上相當雞肋的S Voice將成為歷史，未來Bixby還將與Google Assistant、Siri和Alexa同台競爭。至於Bixby是否能與這些競爭對手一戰，本月底Galaxy S8發佈後我們就能見分曉。
Moor Insights & Strategy公司首席分析師墨海德認同三星的做法。“三星的想法很對，讓所有的產品都用上相同的AI平臺很有益處，它能有效提升用戶體驗。畢竟AI是個資料和演算法的結合，有足夠的樣本才能獲得最佳的效果。我很期待三星用Viv串起自己所有產品。”
“三星產品龐大的銷量已經證明了自己的吸引力，想要提升產品附加值，三星必須要拓展新功能，由AI驅動的語音和虛擬助手就是個好選擇，它能彌合用戶與品牌之間的鴻溝，為使用者提供更加個性化的服務。”Gartner分析師布萊恩說道。