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【韓托老師】實體店銷售人員該如何”撩倒“顧客的心?

相信在服裝零售行業裡,經常有這樣的疑惑:

同樣的產品,同樣的價格,同樣的地段,為什麼銷售量卻矮人一截?

消費者最大的問題是什麼?不是“為什麼買它”,而是“為什麼在這裡買”。

最“撩倒”顧客的心永遠不是價格,而是真正貼心的服務,讓顧客在你家有一種與眾不同的體驗。

LV的產品為什麼貴?僅僅是因為品質好嗎?其實不然,它更側重的是背後的文化與情感。

三等賣價錢,二等賣服務,一等賣情感,給顧客提供最真切的需求才是打動他們最長久的辦法。

那麼重點來了,搭配又是如何“撩倒”顧客的心?

一、分析判斷顧客性格特徵

研究表明,人的個性特徵和服裝創作的關係往往成正比。

第一種人:性格冷靜沉穩、喜歡獨立思考的顧客,會喜歡暗色調衣服,款式簡單,講究整潔有序。我們可以這樣搭配:


成熟☆禁☆女性的裝扮,層次感豐富,整潔有力量卻不失流行。


黑和深藍的經典搭配,顏色鄰近卻有差別,低調而不沉悶,休閒職場都適合,都市白領的絕佳選擇。

第二種人:如果顧客是直爽幹練熱情開朗型的呢?這類人相對打扮比較隨意,喜穿寬鬆服裝,色彩敏感,打扮入時。


直爽型的人比較喜愛休閒街頭風格,衛衣混搭喇叭褲,紅色作為點綴,今年細長的絲巾是不可或缺的時尚單品。

第三種人:活潑外向充滿自信型,這類人對服裝講究品牌和流行,甚至是超前的,華麗的色彩。


絕妙的配色,全身印花的搭配是潮人所追逐的時尚icon、高手搭配,高明在細節配飾搭配和用色上,黃色是今年春夏的流行色之一,搭配淺湖綠,絕妙。

二、通過顧客著裝判斷對服裝的喜好

顧客的著裝風格裡蘊含著有價值的資訊,需要銷售人員用心去發掘與思考。


如果(如左圖)這樣的一個職場女強人形象走進你家店鋪,我們可以判斷出:獨立女性,有較高的經濟收入和本身的閱歷氣質,姿態端莊但體態有些豐滿,喜歡的風格是簡約大氣但對服裝的品質有較高的要求,但平時著裝過去沉悶顯老氣,建議在廓型和色彩上可以有一些變化。所以這時銷售人員,可以推薦右圖的搭配方案,不僅起到修飾身材的作用,同時更多樣化去體現顧客的身份地位。


剛剛初入社會的青春女生,帶有校園的氣息,收入不高消費能力不高,但又強烈要求與眾不同的自我,自身條件較好,喜歡追求個性,舒適自由,對潮流有自己的理解。這時,可以推薦一些時尚混搭的服裝(如右圖),注重配飾搭配細節,打造輕時尚、個性LOOK。


中性帥氣的女生,平時著裝多以基本款和注重功能性為主,但內心又有自己想要表達的態度,建議造型往中性帥氣的風格去打造,主要通過一些帥氣單品有機組合把自身的氣質提煉出來,更好去表達自己的態度(如右圖)。

三、與客戶溝通需求

很多銷售人員都很急於推銷自己的產品,你越急客戶跑得越快,你只有對顧客有一定的觀察瞭解後,才能“有的放矢”,達到事半功倍的效果。

 

四、顧客自己挑選單品

銷售人員對顧客有了初步的判斷瞭解後,也不用急於馬上推薦產品,先給予顧客一定的時間自由挑選,再以平等親切的詢問口氣展開對話。


五、結合顧客身材與訴求搭配銷售

最後一步,才是開始要給顧客銷售產品。給顧客提供專業的搭配方案,真正解決顧客形象問題。

比如這位體型偏胖的顧客,銷售人員應該如何搭配:


搭配關鍵: 

1、運用腰帶製造高腰線

2、小包比打包精神顯瘦

3、合體修身的褲子最顯瘦

4、裸色鞋露腳面顯得腳踝纖細


顯瘦關鍵:

1、拒絕圓領,永遠是V領!從裡到外

2、夾克不宜過長,略長於內搭最佳

3、微喇叭褲勝過闊腿褲



搭配關鍵:

1、雙排扣顯胸大,顯上身寬 

2、V領合身剪裁最顯瘦

3、微喇仔褲最顯瘦,修飾不完美腿部線條

4、中跟尖頭鞋與褲子同色,拉長腿部線條


搭配關鍵:

1、上衣長度在髖骨以上

2、卡布裡褲八分長度,露出纖細腳踝

3、鞋子最大限度露出腳背,延伸腿部曲線


搭配關鍵:

1、領口低更精神顯臉瘦

2、腰線是全身比例關鍵 

3、褲長決定腿長


搭配關鍵: 

1、合體修身,是所有單品顯瘦的關鍵,單品太寬鬆或太緊身都不妥 

2、精緻定型小包更精神

3、頸部、腰線和腿長是比例關鍵

4、靴高低於裙長


搭配關鍵:

1、層次搭配最顯瘦,內外反差大效果好 

2、頸部+腰線+裙長塑造比例 

3、修身剪裁及膝外套比長外套顯瘦 

4、尖頭中跟鞋永遠勝過平底鞋

只要你會搭配,人人皆可成為瘦子。

 一名優秀的銷售人員不僅要掌握基本銷售技巧之外,還要懂得察言觀色,對自身產品的一個認知,並隨時掌握時尚前沿的資訊,做到對自身產品、品牌知識的足夠專業,才能有砝碼與顧客交談。

搭配的精髓在於技術,更在於懂得客戶的心。

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