昨日有國外媒體報導，黑莓新手機 KeyOne 被用戶吐槽稱手機螢幕太容易脫落了。而在通常情況下，智慧手機螢幕並不容易脫落，因為有特殊的膠水將其與機身粘在一起。但據使用者所反映的情況來看，手機與螢幕之間並沒有有效的粘合感，好像只是生硬被嵌在機身裡面。
由品牌dai li 商管理運行的 BlackBerry Mobile 已經發佈聲明稱，KeyOne 曾接受過一系列的壓力測試，以便很好地應對現實生活場景中的一些問題。該公司指出，在全球出貨並已出售的數千台 KeyOne 設備中，只有少數幾台出現了該問題，並且還表示，如果設備出現了此問題，公司將在原始保修期內進行設備更換。
在 YouTube 上發佈視頻的使用者聲稱，BlackBerry Mobile 並未在顯示幕裡使用粘合劑，但在其他幾部擁有類似問題的手機上卻發現了黑色填縫劑材料，並且其視頻內也可見有此物質。當然，這些材料還不足以防止螢幕在某些條件下與機身分離。 BlackBerry Mobile 表示，接下來將會尋找效果更佳的粘合劑來防止螢幕的脫落。