iOS 11 消息應用新增功能“業務聊天（Business Chat）”，可以允許企業、商鋪直接向客戶開通私聊，以用於客服、諮詢等目的。用戶可以直接在Safari、地圖、Spotlight 和 Siri 上看到可用商戶的消息聊天對話選項。日前蘋果公司公佈看了更多與該功能相關的資訊。
在 iOS 消息應用中，使用者如果想要發起業務聊天，可以在 Spotlight 搜索、Siri 和地圖應用中找到商家名字後方的資訊圖示，點擊即可發起聊天，或者也可以掃描相關 QR 碼來發起對話。這些操作會讓介面切換到資訊應用中，這樣商家就可以提供商品資訊，提供預約時間安排選項，在相關對話中給客戶發送通知等。
另外商家名字後方的資訊圖示或 QR 碼除了方便用戶的商家聯繫之外，它們同時也帶有一些具體的資訊，將使用者與特定地點或特定產品、服務給聯繫起來，甚至可以給客戶服務代表提供現有客戶帳戶資訊，包括以前的訂單和安全問題等。
為了讓使用者和商家的對話更深入，Siri的預測文本欄（位於屏上鍵盤上方）還會提供電話號碼、位址等個人資訊，方便使用者與商家快速共用。業務聊天中還有一個新的 Time Picker 功能，方便客戶選擇預約時間；List Picker 則支援用戶選擇銷售的商品，比如衣服或雜貨，用戶可以使用 Apple Pay 來付款。
為了説明商家給客戶提供更多服務，蘋果也支援商家自訂 iMessage App 擴展。比如提供座位選擇器，支持用戶在訂機票時點擊選擇他們要坐在哪個位置上。
更重要的是，商家只能夠給已經發起對話的使用者發送通知，客戶可以選擇關閉新資訊通知、完全刪除對話，或者直接遮罩商家，不再與對方對話。
有客戶服務平臺的商家都可以註冊業務聊天。蘋果目前已經支援 Genesys、LivePerson、Nuance 和 Salesforce 的客戶服務平臺。