中國市場已經逐步由單純的產品消費轉入到品牌消費，企業也從原本以產品為核心的價格競爭、技術競爭轉向以品牌為核心的概念競爭、服務競爭和差異化競爭。在經濟環境放緩、市場需求轉變以及行業競爭不斷加劇等背景下，隨著平安城市、智慧城市全面性的創新與建設，安防市場呈現爆量發展。
廣州市極一資訊科技有限公司技術總監彭小波表示，服務運營涵蓋了使用者需求分析與定義、產品諮詢、解決方案設計、造價諮詢、招投標代理、施工設計、施工組織、售後維修、運行維護保障、工程監管等多個環節。服務運營方式走向多樣化，可能是由大型系統整合商針對某個特定地域，或者特定細分行業來建立服務團隊，還可能是直接託管協力廠商平臺。因此，對於未來如此龐大的市場，安防業在相關佈局、自身定位、市場方向等環節上仍有待加強，安防業需要進行新的變革。對於企業來說，服務運營是一個主動的過程，而非被動接受。
系統整合與後續維護服務運營新商機
當前安防業缺乏具有廣大影響力的服務運營平臺，設備廠商各自為政，僅對自家出售的產品或系統提供相關諮詢服務與售後維護。對廠商本身來說，其所提供的服務運營內容均存在特定的局限性，如地域、服務網路、服務能力、服務時效、使用者認可度的差異等。
彭小波表示，服務運營可依託于現有成熟的IT基礎設施及資訊化設備，達到服務能力的全國覆蓋、全球覆蓋。服務運營商或者服務運營平臺化之後可降低各設備廠商的市場運營成本，縮短原先漫長的專案週期。而運維過程中系統設備的更加細化，將改變高成本、高消耗的經營模式，節省企業花費成本。另一方面，某些安全監控系統方案擁有先進理念，整合度也高，但系統交付完成後，操作人員專業知識的不足，加上人員流動，系統沒有發揮應有的作用。
針對服務運營市場現狀，重慶訊美電子科技有限公司技術服務中心副總監楊浩波認為，發展服務運營專案是整個安防業的大趨勢，企業前期當然要注重安防設備是否建設得當，但是後期更須考慮如何物盡其用，而選擇外包服務運營，就成為必然的結果。服務運營外包能夠提供更加專業化的服務，但也造成使用者對外包整合商過度依賴。由於安防系統多採用不同設備和技術方案，服務運營企業所面臨的專業技術水準要求更高，必須具備強大的系統整合能力，遠超出售後服務的工作範圍。由此可見，要做好一個安防服務運營專案，視企業的多方面綜合管理能力決定。
加深供需關係提升服務新價值
服務運營的關鍵在於標準化流程、即時的業務狀態與回應等，服務運營體系完善才能有效解決客戶問題。中國安防市場的當前問題是產品不值錢，詢價、比價永無休止，服務只是購買產品的贈品。使用者真正需要的是服務帶來的價值，服務的理念本身比產品性能更能促進行業的良性發展。
目前安防業格局是系統整合商與使用者接觸更加緊密，其服務水準與品質直接影響使用者體驗。廠商服務品質的體現在系統整合商處得到了展示和回饋，他們就是用戶的代理人。當發生設備實際與需求不符、不按時交付、故障處理不及時等影響業務正常運行的狀況，使用者會更認可服務價值。終端使用者和代理商、批發商等中間商一樣重視服務，終端使用者要求一切能夠滿足自身業務運行，代理商則更像是監督和聯絡人角色。
由製造商邁向服務運營商的重大轉變，無疑擴大了運營服務範圍，深化服務內容，提供的不僅僅是載體，而是整體的解決方案；使用者買的也不再是產品，而是獨一無二的服務運營方案。
過去十年安防產業的繁榮時代由數位錄影主機（DVR）引領而來，而全面的服務運營工程將會引領下一個輝煌十年。通過解決安防服務運營系統維護工程中的多、繁、雜等問題，提高影像監控系統的可靠性，保障監控系統正常運行，將有利於平安城市的全面建設，推動科技安防時代的不斷前行。