據澎湃新聞網報導，針對早前部分iPhone意外關機的情況，蘋果給出了最新的情況說明。2月24日，蘋果公司稱，iPhone升級至iOS 10.2.1後，公司收集到的診斷數量顯示，超過80%的iPhone 6s設備以及超過70%的iPhone 6設備已減少了意外關機的情況。去年底，有不少用戶反映iPhone 6和iPhone 6s手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機，且需要連接充電電源才能自動重啟。
隨後，蘋果公司對使用者反映的這種情況進行調查。2016年11月20日，蘋果公司發佈聲明確認，有極少數的iPhone 6s設備可能會意外關機。稱僅會影響序號在一定範圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。蘋果承諾，這部分手機可免費更換電池。蘋果解釋稱，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長導致電池故障。
但有用戶發現，自己的iPhone並不在可免費更換電池之列，也存在意外關機的現象。
對此，2月24日，蘋果公司強調，這類意外關機的情況並不是安全問題，“我們深知該問題對用戶造成的不便，一直在努力儘快解決。”iPhone系統升級至iOS 10.2.1，通過iPhone軟體升級改善電池負載峰值的表現，使得意外關機的情況減少了70%-80%；如果升級後依然出現意外關機，說明電池老化，已經超過了使用壽命。不過，即便發生了意外關機，可以重啟而無需接入外接才能重啟。
蘋果公司解釋，電池老化後，負載能力降低，當手機突然出現負載峰值，鋰電池裡面的化學物質沒有辦法產生合適的電壓，手機就會自動關機。“因為人們往往用iPhone同時打開很多應用，尤其視頻、遊戲類應用，對電池要求更高。”蘋果公司稱。不過，隨著智慧手機各類應用增加，耗電增加，加上手機追求輕薄，電池容量有限，手機頻繁充電，加速了電池老化。蘋果稱，鋰電池完成500次充放電，就只有80%的電量。長時間暴露在35度以上高溫，多次充放電對電池都是永久的損害；超低溫的環境下，有些極端情況也會自動關機。
讓電池維持更長續航能力的小貼士
1，更新最新系統。
2，遠離極端溫度， 16°C至22°C (62°F至72°F) 之間是理想的溫度帶。要讓設備避免處於環境溫度高過35°C (95°F) 的場所，否則可能永久損壞電池容量。
3，充電時移除某些保護殼。
4，長期存放時，請保持一半電量。