【一】
三個小金人，哪個最有價值？
從前，有一個人帶著三個重量一樣、做工一樣的小金人進獻皇帝。然而，這個人卻出了一道題故意為難皇帝：“這三個小金人，哪個最有價值？”
一位聰明的老臣自告奮勇，說他有辦法。只見老臣胸有成足地拿出三根稻草。
當老臣將第一根稻草插入第一個小金人的耳朵時，稻草從另一邊耳朵掉了出來。
當稻草插入第二個小金人時，稻草從嘴巴裡掉了出來。
而當稻草插入第三個小金人時，稻草卻掉進了肚子裡，什麼響動也沒有。
演示完畢，老臣說道：“第三個金人最有價值！”
最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本意就是讓我們多聽少說。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
【二】
“傾聽”與“聽見”，到底有什麼不同？
傾聽，絕不是簡單意義上的“聽見”。“聽見”不需要思考，而傾聽則是一種有效的思維習慣。現代漢語詞典將傾聽定義為，憑助聽覺器官接受言語資訊，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。可見，傾聽的過程中，不僅需要聽其“音”，而且還要聽其義。
舉個例子：
雇員：頭兒，我很失望，現在的工作狀況一切都出乎我的預料。
管理者：噢，你一定有不少想法，不妨說來聽聽！
雇員：每當我想得到你幫助的時候，總見不到你的身影。你知道嗎？現在生產進度已經滯後了一周，並且供貨到現在還沒到達。我幾乎陷入困境了。
在上面這段交流中，管理者做到了真正的傾聽。因為他理解了對方所表達的思想，並且他正在為消除談話雙方的誤解、建立一種彼此友好的關係而努力。他的言行表達出了希望與談話者建立一種互相尊重的協作關係。
一些心理學家認為，傾聽他人的能力，即共情並理解他人的觀念，是智慧行為的最高級形式之一。傾聽行為的指標則包括：
① 解釋他人想法的能力；
② 察覺流露在口頭和身體語言中的情感或情緒狀態的信號或線索；
③ 準確地釋義他人的觀念、情緒和問題。
【三】
為什麼傾聽那麼難？
我們先來看看兩小口的對話。
太太說：“某鄰居剛換了一輛Q5，唉。”
先生忍不住想說：“唉什麼唉，等以後有錢了，爭取換一輛Q7。”但是先生忍住了，他在努力學習傾聽。
太太說：“你什麼時候也換個車啊？”
先生不說話，臉色沉了下來。
太太接著說：“算了，看你現在的收入……估計也沒希望。”
先生終於按捺不住：“什麼叫沒希望啊？你是千里眼啊，以後的事你都能知道？……”
對話中，先生已經盡其所能努力傾聽，然而，終究還是難以做到。或許，你會發現，傾聽對方，尤其是對方的負面情緒時，會使聽者不免代入自己的立場，進而刺激自己開口說話，或反擊，或辯白，或講理，或顯擺。
心理諮詢師李松蔚認為傾聽最困難的地方在於，需要放棄自己的立場，完全進入對方的世界。因為傾聽，意味著情感的分享。當我們忍不住打斷對方時，就意味著我們根本忘不掉自己。
研究顯示，儘管我們總是說自己在聽，但實際上我們只是在頭腦中複述，同伴說完之後我們想要說的內容而已。
【四】
到底是什麼阻礙我們成為優秀的傾聽者？
舒小曼總結出了阻礙我們有效傾聽的四點障礙：
① 知道答案。
該障礙會讓傾聽者對別人講的東西做出先入為主的判斷，從而容易提出自己的觀點，打斷對方。
② 想幫助別人。
即使這是有益的想法，但也正是由於傾聽者在思考解決方案，使他遺漏了說者表達的，從而干擾了傾聽。此外，在傾聽時想要幫助別人，也意味著你已經對說話者做出了某種判斷。
③ 想要影響別人或給別人留下深刻印象。
因為良好的傾聽取決於只為傾聽而傾聽，任何隱藏的動機都會減少傾聽的有效性。隱蔽動機的例子就是想要給說話者留下深刻印象或影響他們。
④ 過於分散或過於集中的思維習慣。
在解釋複雜情境時，不同的說話者有不同的風格來組織他們的想法。有些說話者更多地會注意事物之間得不同點，他們被稱為分散者。另外一些說話者傾向於發現事物之間的相似之處，他們被稱為集中者。如果說話者和傾聽者處在分散——集中連續系統的兩端，不同的思想風格會造成困惑或理解困難，從而容易打斷對方提出自己的觀點。
當你清楚了阻礙你傾聽的因素，明白了“傾聽”與“聽見”的區別，那麼，你也就向成為優秀的傾聽者邁出了重要的一步。
【拓展閱讀】
1《 溝通的藝術》
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2《學會提問》
在美國這本書被稱為批判性思維領域的“聖經”，目前已出第10版，是30年暢銷不衰的經典。俞敏洪推薦道：本書出色地完成了傳授評判性提問的技能這一目標，既簡潔又全面，實踐指導性強，會對我們提供很大的幫助。
3《非暴力溝通》
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4《人性的弱點》
《人性的弱點》作為卡耐基最成功的勵志經典，薈萃了卡耐基斯想理論最精華的部分。是世界上最暢銷、最經典、最實用的為人處世參考書，出版後立即獲得了廣大讀者的歡迎，成為西方世界最持久的人文暢銷書，在國內當當暢銷熱榜中也始終佔有一席之地。
5《高難度談話》
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